Конфликты

1. структура конфликта

1.1. субъекты конфликта (участники)

1.2. объект конфликта (причина)

1.3. конфликтная ситуация

1.4. инцидент

2. Типы конфликтов

2.1. по природе возникновения

2.1.1. социально-организационные

2.1.2. эмоциональные

2.2. по направленности воздействия

2.2.1. вертикальные и горизонтальные

2.2.2. деловые и личностные

2.3. по степени выраженности

2.3.1. открытые

2.3.2. скрытые

2.3.3. потенциальные

2.4. по способам разрешения

2.4.1. антагонистические

2.4.2. компромиссные

2.5. по целесообразности

2.5.1. конструктивные

2.5.2. деструктивные (неконструктивные)

2.6. по количеству участников, задействованных в конфликте

2.6.1. внутриличностные

2.6.2. межличностные

2.6.3. личностно-групповые

2.6.4. межгрупповые

3. типичные искажения восприятия конфликта

3.1. "Иллюзия собственного благородства"

3.2. "Поиск соломинки в глазу другого"

3.3. "Двойная этика"

3.4. Позиция "Все ясно"

4. стратегии (линии поведения в конфликтных ситуациях)

4.1. сотрудничество

4.2. компромисс

4.3. уклонение

4.4. приспособление

4.5. конкуренция (противоборство)

5. Пути разрешения конфликтов

5.1. самостоятельное преодоление конфликта

5.2. обращение за помощью к постороннему человеку

6. причины конфликтных ситуаций

6.1. информация

6.2. ценности

6.3. структура отношений

6.4. эмоциональность отношений

6.5. поведение