Delight Customers

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Delight Customers da Mind Map: Delight Customers

1. Soddisfare le loro esigenze

1.1. comprendere

1.2. aiutare e rendere la vita più semplice dei clienti

1.3. condividere le preoccupazioni del cliente

1.4. agevolare le relazioni interne al cliente

2. ascoltare

2.1. farli sentire importanti

2.2. ascoltare la storia dei clienti

3. essere dei consulenti relativamente alla tecnologia

3.1. essere dei partner strategici

4. immedesimarsi nel cliente

4.1. capire il ruolo del cliente

4.2. creare empatia

5. ottenere la fiducia del cliente

5.1. essere professionale

5.1.1. essere professionali nella scrittura delle email verso i clienti

5.2. ottenere la fiducia dei colleghi (personal branding)

6. offrire delle figure dedicate avere rapporti con partner di mercato (system integrator, ecc)

7. DCCS Branding

7.1. narrare esperienze di team anche con i clienti

8. essere più presenti sui social

8.1. pubblicizzare le nostre soluzioni (e non i prodotti)

8.2. DCCS social branding

8.3. personal social branding

8.4. post con più customer story

8.5. storie di persone che hanno lavorato sul campo

9. suscitare interesse e curiosità

10. capire il business del cliente