Características que afectan el comportamiento del consumidor
LMER_JOGC Características que afectan el comportamiento del consumidor
1. Que los bienes que puede adquirir el consumidor, son comparables entre sí. Que las preferencias del consumidor son transitivas, de forma tal, que si prefiere A en vez de B y a B en vez de C, entonces, de seguro prefiere A en lugar de B. Cualquier bien solo es comparable con él mismo. Utilidad marginal decreciente
2. Propuesta de valor orientada al cliente
3. Público objetivo
4. El cliente lo es ahora todo
5. El principal referente que ha existido en la mercadotecnia.
6. Satisfacción del consumidor
6.1. Plazo
6.1.1. Nos referimos a esta estrategia como Marketing de Largo plazo. La solución perfecta en un mundo ideal sin restricciones de caja y con tiempo y paciencia para conseguir resultados.
6.1.2. Sin embargo, dependiendo del producto que vendas, y del momento de tu empresa, podría ser recomendable una estrategia más resultadista de Marketing de corto plazo.
6.2. Calidad
6.2.1. Un cliente satisfecho compra cada vez más a lo largo del tiempo
6.3. Precio
6.3.1. La fijación de precios es una de los principales tareas de los responsables de marketing de las empresas.
7. Etapas del proceso de compra
7.1. Conjunto de etapas por las cuales tu público objetivo pasa antes de ser cliente.
7.1.1. Aprendizaje y Descubrimiento
7.1.2. Reconocimiento del problema
7.1.3. Consideración de la solución
7.1.4. Decisión de compra
7.2. Proceso de la decisión de compra
7.2.1. Reconocimiento de la necesidad
7.2.2. Búsqueda de información
7.2.3. Evaluación de alternativas
7.2.4. Decisión de compra
7.2.5. Comportamiento postcompra
7.2.6. El proceso de la decisión de compra para nuevos productos
7.2.6.1. Etapas en el proceso de adopción
7.2.6.1.1. Conciencia Interés Evaluación Prueba Adopción
8. Motivos y factores que influyen en la decisión de compra
8.1. Factores sociales
8.1.1. Pequeños grupos del consumidor, su familia, roles sociales y estatus.
8.2. Factores culturales
8.2.1. Cultura, subcultura y clase social del comprador.
8.3. Factores psicológicos
8.3.1. Motivación, percepción, aprendizaje y creencias y actitudes.
8.4. Personales
8.4.1. Edad y etapa del ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida y personalidad y auto concepto
9. PHILIP KOTLER
10. Preferencias del consumidor
11. Tipos de compra
11.1. Compras previstas
11.1.1. Productos que generalmente nos motivan a ir de compras
11.1.2. Por necesidad
11.2. Compras no previstas
11.2.1. Compras por impulso.
11.2.2. Por promoción
12. Tipos de clientes
12.1. Clientes reales
12.2. Por el volumen de compra
12.2.1. Clientes de alto volumen de compra
12.2.2. Clientes con volumen promedio de compra
12.2.3. Clientes de bajo volumen de compra
12.3. Por su influencia
12.3.1. Clientes de influencia familiar
12.3.2. Clientes con influencia promedio
12.4. Por su frecuencia
12.4.1. Cliente de compra frecuente
12.4.2. Cliente de compra habitual:
12.4.3. Cliente de compra ocasional
12.5. Por su vigencia
12.5.1. Cliente activo
12.5.2. Cliente inactivo
12.6. Clientes potenciales
12.6.1. Perfil adecuado, un conveniente poder adquisitivo, una necesidad real o cualquier otro factor.