PROCESO DE MEJORA CONTINUA

1. Identificar el potencial de mejora

1.1. Ignorar la problemática

1.2. Dotar de herramientas analíticas para identificar

2. Medición de la satisfacción de los clientes

2.1. La satisfacción o insatisfacción percibida por los medios sociales y productivos.

2.2. La percepción de la satisfacción condiciona su fidelidad.

3. Información, sensibilización y motivación

3.1. Incorpora principios de gestión que suponen un cambio en los comportamiento de los sujetos que integran la institución.

3.2. objetivos

3.2.1. Información sobre los principios de gestión

3.2.2. Sensibilización sobre la participación en el proceso

3.2.3. Motivación para cambiar aptitudes y comportamientos reduciendo la resistencia al cambio

4. Diagnóstico interno

4.1. Potenciales de mejora para la participación activa del personal institucional.

4.2. Autodiagnósticos

4.2.1. Estilo de dirección y liderazgo

4.2.2. Cultura institucional

4.2.3. Barreras a la participación

5. Compromiso de la dirección

5.1. La disposición de informes de los autodiagnósticos realizados sobre la posibilidad de oportunidades mediante mecanismos de gestión participativa.

5.2. Reafirmación del compromiso de la institución con la calidad.

5.3. Elaboración y divulgación de las políticas de calidad y recursos humanos correspondientes.

6. Objetivos

6.1. La información disponible reúne todas las condiciones de los objetivos.

6.2. Se fijan mediante el diálogo y participación

6.3. Deben ser coherentes con la estrategia de la institución.

7. Planes de acciones directivas

7.1. Planes tácticos de acción y programar

7.1.1. Misión y estrategia institucional

7.1.2. Liderazgo visible y coherente

7.1.3. Comunicación permanente

7.1.4. Procesos críticos para la gestión de la institución

7.1.5. Desarrollo de competencias para gestionar el cambio

7.1.6. Reducción del los obstáculos a la participación

7.1.7. Diseño de mecanismos de participación

8. Planes de desarrollo de competencias personales

8.1. El desarrollo de competencias

8.2. La implantación de acciones formativas

9. Plan de acción:equipos de mejora continua

9.1. Elaboración de planes de acciones para eliminar las causas.

9.2. Identificar y cuantificar el problema

9.3. Orientación a la acción

9.4. Acciones para evitar el problema nuevamente.

10. Implantación, evaluación y seguimiento

10.1. Contribución de mejoras a las debilidades y afianzar las fortalezas.

10.2. Implementación de un proceso de mejora continua.

10.2.1. Compromiso de los directivos y el personal institucional.

10.3. Logro de modelos de calidad.

10.3.1. Énfasis del cambio centrado en políticas