Независимая оценка качества ХМАО

1. Критерии оценки

1.1. Открытость и доступность информации об организации

1.2. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

1.3. Время ожидания предоставления услуги

1.4. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций

1.5. Удовлетворенность качеством оказания услуг

2. Законодательная база

2.1. Федеральный закон от 28.12.2013 № 442-ФЗ

2.2. Федеральный закон от 05.12.2017 № 392

2.3. Федеральный закон от 21.07.2014 № 256-ФЗ

2.4. Постановление Правительства Российской Федерации от 31.05.2018 № 638

2.5. Постановление Правительства Российской Федерации от 17.04.2018 № 457

2.6. Приказ Минтруда России от 23.05.2018 № 317н

2.7. Приказ Минтруда России от 31.05.2018 № 344н

2.8. Методикой выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями (утверждена приказом Минтруда России от 30.10.2018 № 675н)

2.9. Перечнем организаций, в отношении которых проводится независимая оценка, утвержденным Общественным советом по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры при Депсоцразвития Югры

2.10. Методикой проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округе – Югры, разработанной подведомственным учреждением Депсоцразвития Югры, согласованной с Общественным советом по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры при Депсоцразвития Югры

3. Участники системы независимой оценки

3.1. Департамент социального развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

3.2. Общественный совет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания Ханты-Мансийского автономного округа – Югры при Депсоцразвития Югры

3.3. Организация, которая осуществляет сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания (Оператор)

3.4. Организации социального обслуживания, которые расположены на территории Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и учредителями которых является Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, а также негосударственные организации социального обслуживания, которые оказывают социальные услуги за счет бюджетных ассигнований бюджета автономного округа

3.5. Граждане – получатели социальных услуг, их родственники и члены семьи, законные представители

4. Цель НОК

4.1. Независимая оценка является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий их оказания организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества деятельности данных организаций.

5. Порядок проведения:

5.1. Депсоцразвития Югры

5.1.1. Общественный совет по проведению независимой оценки качества при Депсоцразвития Югры

5.1.1.1. Организация, которая осуществляет сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания (Оператор)

5.1.1.1.1. Организации социального обслуживания