1. Los factores contextuales implican aspectos como lugares, personas, momentos del día o de la jornada laboral, fechas, tipo de situación, etc. que pueden influir dificultando o facilitando su afrontamiento; como recursos y/o elementos de protección o como barreras y/o elementos de riesgo.
2. La influencia funcional que como agentes de ayuda podemos establecer con las personas afectadas por la emergencia, pasa por trabajar en interacción o transacción entre nuestra biografía y el contexto específico.
3. Las transacciones entre la biografía y los estímulos o antecedentes, provocan todo un universo de condiciones y asociaciones.
4. Las transacciones se realizan desde la realidad percibida por cada persona implicada.
5. Los antecedentes son aquellas circunstancias del contexto de la emergencia que influyen sobre la persona para que se compor- te de una forma u otra.
6. La bibliografia personal refleja cinco dimensiones o niveles de respuesta de la persona. °percibir, sentir, pensar. actuar y biología de la persona.
7. Las consecuencias son los resultados que el comportamiento provoca sobre el contexto. Estos resultados, a su vez, dejan huella sobre la biografía de la persona.
8. Cabe decir que cuando atendemos a una secuencia o episodio de conducta percibimos que estos niveles de respuesta se influyen mutuamente. Es decir, establecen transacciones entre sí.
9. Los intentos de solución que resultan, merecen ser continuados, alentados y reforzados.
