ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

1. La calidad del capital humano de una empresa es fundamental para garantizar su éxito.

1.1. Cómo fidelizan las grandes empresas a sus empleados

1.1.1. Facilitar la flexibilidad horaria y la conciliación familiar.

1.1.2. Promover las opciones de ascenso.

1.1.3. Garantizar una oferta formativa atractiva.

1.1.4. Ejercer un buen liderazgo fomentando la comunicación y el diálogo.

1.1.5. Implementar unos valores empresariales con los que los empleados se sientan identificados.

1.1.6. Reconocer el trabajo bien hecho y recompensarlo con servicios o algún detalle.

1.1.7. Prestar atención a las necesidades de los trabajadores.

2. 3. Crear un buen ambiente laboral, una estrategia de fidelización de talento básica.

2.1. Un buen ambiente se consigue siendo más comprensivo y cercano con los trabajadores.

2.2. De hecho, según el Observatorio Cisneros el 36% de los equipos están gestionados por jefes tóxicos y esto provoca que más del 70% de los profesionales que abandonan su empresa lo hagan por la mala relación que tienen con su jefe.

2.3. Para detectar estos problemas a tiempo, la encuesta de clima laboral como la de Bizneo HR es clave. A través de ella la empresa puede analizar el grado de satisfacción laboral de sus empleados y del entorno de trabajo.

3. 4. Mejorar el plan de promoción interna.

3.1. Nadie quiere estancarse. Ascender o tener posibilidades de crecer en la empresa denota confianza hacia los trabajadores y eso se traduce en una mayor fidelización.

3.2. El software de gestión de formación de Bizneo HR da la posibilidad a los trabajadores de acceder a una gran variedad de oferta formativa que les ayude a crecer profesionalmente, a afianzar el sentimiento de pertenencia y a promocionar internamente.

4. 1. Favorecer la comunicación y la empatía, clave de la fidelización de talento

4.1. Es necesario escuchar a los empleados, entenderles y ser flexibles con sus peticiones.

4.2. Buen ambiente laboral y un espacio de trabajo idóneo en el que pueda concentrarse, tener autonomía e intercambiar ideas si fuera necesario.

4.3. Para mejorar la comunicación interna, contar con un portal del manager y el empleado como el de Bizneo HR puede ser de gran ayuda.

5. 2. Reuniones periódicas con el personal

5.1. Nos permitirá estar informados sobre su grado de satisfacción con la compañía, sus objetivos en la empresa, sus expectativas profesionales y cualquier otro dato que nos dé información para mejorar y aumentar su fidelización.

5.2. No es suficiente hablar con ellos una vez al año porque puede ser demasiado tarde y además no existirá un grado de confianza para que el empleado sea realmente sincero.

6. 5. Fomentar el sentimiento de pertenencia.

6.1. Si el profesional siente que forma parte de la empresa y que sus opiniones son tomadas en cuenta aumentará su sentimiento de pertenencia y por lo tanto su fidelización hacia la empresa.

7. Ejemplos de empresas que apuestan por la fidelización

7.1. Mercadona, Inditex y Amazon utilizan las compensaciones económicas a través de bonus especiales cuando se producen resultados positivos.

7.2. KPMG en su estrategia de fidelización facilita a sus trabajadores un servicio para que se asesoren legalmente, si así lo necesitan, sobre gestiones personales.

7.3. BP, Mahou, Cofidis o Liberty Seguros apuestan por la entrega de paquetes de bienestar como sesiones de relax o actividades de ocio en grupo como método de fidelización.

8. ELABORADO POR: ING. SILVIA EUGENIA ALVAREZ CAMACHO.

9. REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: https://www.bizneo.com/blog/fidelizacion-de-talento

10. PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR. MAESTRÍA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO. GESTIÓN DEL CLIENTE INTERNO.