1. BUSINESS INTELLIGENCE
1.1. processo continuo di cattura delle informazioni
1.2. software di archiviazione elaborazione e consultazione di informazioni in forma aggregata
1.2.1. sistemi di estrazione ETL
1.2.2. sistemi archiviazione e immagazzinamento
1.2.2.1. DBMS
1.2.2.2. DW
1.2.2.3. DataMart
1.2.3. sistemi di consultazione, analisi e reportistica
1.2.3.1. cubi OLAP
1.2.3.2. cruscotti indicatori prestazioni aziendali
1.3. beneficiari
1.3.1. direzione/top management
1.3.1.1. prestazioni finanziarie e commerciali e dell'azienda
1.3.2. direzione commerciale
1.3.2.1. comportamento dei clienti
1.3.2.2. individuazione tendenze
1.3.2.3. anticipare problemi
1.3.3. operations
1.3.3.1. ottimizzazione dei processi produttivi o logistici
1.3.4. funzione risorse umane
1.3.5. funzioni amministrazione e finanza
1.4. software di archiviazione elaborazione e consultazione di informazioni in forma aggregata
2. MOBILE ENTERPRISE
2.1. Mobile Worker
2.2. Mobile Marketing
2.3. Mobile Service Management
2.4. Enterprise Application Store
2.5. Consumer Application Store
2.6. consumerizzazione dei device (BYOD)
2.6.1. gestione controllo integrazione perimetro aziendale
2.6.2. sicurezza piattaforme eterogenee dispositivi promiscui ad uso aziendale e privato
3. CLOUD
3.1. evoluzione convergente trend
3.1.1. passaggio a sistemi distribuiti
3.1.2. sviluppo e diffusione tecnologie di rete
3.1.3. ICT commodity
3.2. virtualizzazione
3.3. multitenancy
3.4. modelli architetturali servizi
3.4.1. Infrastructure as a Service (IaaS)
3.4.2. Platform as a Service (PaaS)
3.4.2.1. application Platform as a Service (aPaaS)
3.4.2.2. integration Platform as a Service (iPaaS)
3.4.3. Software as a Service (SaaS)
3.5. infrastruttura
3.5.1. Cloud privato
3.5.2. Cloud pubblico
3.5.3. Cloud ibrido
3.6. benefici
3.6.1. contenimento costi
3.6.1.1. infrastruttura
3.6.1.2. licenze
3.6.2. riduzione costi manutenzione e supporto
3.6.3. focalizzazione competenze IT
3.6.3.1. sgravio compiti legati all'infrastruttura
3.6.3.2. gestione esigenze utenti
3.6.4. investimenti legati agli effettivi consumi (Opex)
3.6.4.1. riduzione rischi obsolescenza tecnologica
3.6.4.2. errori di dimensionamento
3.6.4.3. mancato utilizzo sistemi
3.6.5. contenimento dei rischi
3.6.5.1. affidabilità risorse
3.6.6. flessibilità e scalabilità
3.6.7. ubiquità di accesso ai servizi
4. ARCHITETTURE IT
4.1. sistemi informativi aziendali
4.1.1. proliferazione dispositivi
4.1.2. modalità di accesso ai dati e applicazioni
4.1.3. rilascio immediato aggiornamenti applicazioni
4.1.4. roll-out applicazioni aziendali a nuove sedi/siti
4.1.5. crescita del volume delle informazioni da gestire
4.2. implementazione
4.2.1. hardware e software interni all'azienda
4.2.2. applicazioni e risorse online
4.3. virtualizzazione
4.4. integrazione fonia dati
4.5. sfide
4.5.1. selezione delle componenti tecnologiche
4.5.2. garanzia di apertura e flessibilità nelle comunicazioni tra applicazioni e componenti dell'infrastruttura
4.5.3. opportunità del cloud
4.5.4. consistenza e riservatezza dei dati distribuiti
5. SICUREZZA
6. E-COMMERCE
7. SISTEMI GESTIONALI INTEGRATI
7.1. soluzioni
7.1.1. ERP
7.1.1.1. driver
7.1.1.1.1. complessità processi
7.1.1.1.2. complessità organizzativa
7.1.1.1.3. dinamicità settore
7.1.1.2. implicazioni
7.1.1.2.1. concentrazione dell'offerta su pochi vendor internazionali
7.1.1.2.2. maturazione di tecnologie di Cloud computing e Software as a Service
7.1.1.2.3. diffusione di Rich Client Application "User Centric"
7.1.2. verticali
7.1.3. ad hoc
7.1.4. isole applicative
8. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
8.1. analisi portafoglio clienti
8.1.1. segmentazione
8.1.2. traccia ciclo relazione
8.2. pianificazione e realizzazione campagne promozionali
8.3. personalizzazione relazione con il cliente
8.4. supporto alle vendite
8.5. servizio ai clienti
8.6. statistiche efficacia e efficienza forza vendita
8.7. BENEFICI
8.7.1. maggiore efficacia marketing
8.7.2. migliore monitoraggio risultati azioni
8.7.3. miglioramento attività operative
8.7.3.1. aumento fatturato per venditore
8.7.3.2. riduzione costi trattativa
8.7.3.3. riduzione costi per ordine acquisito
8.7.4. aumento del livello di servizio / fidelizzazione
8.7.5. maggiore efficienza cusmoter care / assistenza
9. COLLABORAZIONE ARCHIVIAZIONE GESTIONE DOCUMENTALE
9.1. Virtual Workspace
9.1.1. Employee Service space
9.1.1.1. servizi alla persona / sportello HR
9.1.1.2. accesso alle facilities aziendali
9.1.2. Internal Communication space
9.1.2.1. comunicazione istituzionale unidirezionale
9.1.2.2. socializzazione
9.1.3. Business Community space
9.1.3.1. servizi di collaborazione e lavoro di gruppo
9.1.3.2. strumenti orientati allo sviluppo e gestione della conoscenza
9.1.3.2.1. supporto alla conoscenza esplicita
9.1.3.2.2. supporto alla conoscenza tacita
9.1.4. Operative Work space
9.1.4.1. servizi informativi intranet
9.1.4.2. servizi transazionali
9.2. migrazione da intranet aziendali a Virtual Workspace
9.2.1. stadio embrionale
9.2.2. stadio focalizzato (una dimensione)
9.2.3. stadio composito (più dimensioni integrate)
9.2.4. stadio avanzato (supporto elevato a 4 dimensioni)
10. FATTURAZIONE ELETTRONICA
10.1. ciclo logistico-commerciale
10.1.1. ordini
10.1.2. note di carico
10.1.3. bolle di accompagnamento
10.1.4. fatture
10.2. ciclo amministrativo-finanziario
10.2.1. fatture
10.2.2. ordini di incasso
10.2.3. ordini di pagamento
10.2.4. contabili strutturate
10.2.5. estratti conto commerciali e finanziari
10.3. modelli
10.3.1. conservazione sostitutiva (dematerializzazione fattura passiva o attiva)
10.3.2. fatturazione elettronica in senso stretto
10.3.3. integrazione del ciclo ordine-pagamento
10.4. tecnologie a supporto
10.4.1. software di integrazione con sistemi gestionali aziendali
10.4.2. integrazione di filiera, traduttori EDI/WebEDI
10.4.3. tecnologie trasmissione sicura, VAN/VPN/PEC
10.4.4. piattaforme gestione documentale
10.4.5. software riconoscimento OCR/ICR
10.4.6. dispositivi acquisizione ottica
10.4.7. dispositivi hardware di firma digitale
10.4.8. storage
11. UNIFIED COMMUNICATION & COLLABORATION
11.1. Collaborazione condivisione file e documenti
11.1.1. modalità sincrona
11.1.2. modalità asincrona