1. Performance (Rendimiento)
1.1. Características
1.1.1. Hace referencia a las características operativas primarias del producto.
1.1.2. Involucra los elementos medibles, por lo que las marcas pueden ser clasificadas de manera objetiva en aspectos de desempeño personal.
2. Features (Características/Funciones)
2.1. Características
2.1.1. Considerado un aspecto secundario del rendimiento.
2.1.2. Son considerados como las "campanas y silbatos" de cualquier producto o servicio, ya que dichos atributos complementan sus funciones.
2.1.3. Involucran objetivos, atributos medibles, necesidades individuales objetivas, y no cuentan con prejuicios.
3. Reliability (Fiabilidad)
3.1. Características
3.1.1. Refleja la probabilidad de un mal funcionamiento o falla del producto dentro de un período de tiempo específico.
3.1.2. Entre sus medidas más comunes, se encuentran, el tiempo medio hasta la primera falla, el tiempo medio entre fallas y la tasa de falla por unidad de tiempo.
3.1.3. Es más importante su atención para productos que para servicios.
4. Conformance (Conformidad)
4.1. Características
4.1.1. Grado en el que el diseño y las características de un producto cumple con ciertos estándares establecidos.
4.1.2. 2 de sus medidas más comunes, serán la tasa de defectos en fábrica, y una vez adquirido el producto, las llamadas por incidencias en el servicio.
5. Durability (Durabilidad)
5.1. Características
5.1.1. Cuenta con dimensiones económicas y técnicas.
5.1.2. Se puede definir como las veces que un producto puede ser utilizado, antes de comenzar a deteriorarse.
5.1.3. Dada la importancia de la misma, se crea el programa de garantías.
6. Serviceability (Servicio)
6.1. Características
6.1.1. Será la velocidad, cortesía, rapidez, competencia y facilidad de reparación, al ofrecer un servicio.
6.1.2. Cada empresa puede decidir la manera en la que buscará dar el mejor servicio posible.
7. Aesthetics (Estética)
7.1. Características
7.1.1. Es como un producto se ve, siente, suena, toca y huele.
7.1.2. Será un sentido de juicio y reflexión de las preferencias individuales.
7.1.3. Difiere de los criterios subjetivos relacionados con el rendimiento
7.1.4. Dentro de esta dimensión, nunca se logrará satisfacer a tod@s.
8. Perceived Quality (Calidad Percibida)
8.1. Características
8.1.1. Los clientes no siempre cuentan con información detallada de los atributos de algún servicio o producto, por lo que medidas indirectas son aquellas que toman en cuenta para hacer comparación entre marcas.