1. O QUE É UM CRM?
1.1. CRM: Gestão de relacionamento com clientes
1.1.1. Um CRM permite que as empresas armazenem informações sobre seus clientes, e sobre leads que podem se tornar clientes
1.1.1.1. POR QUE VOU UTILIZAR A PLATAFORMA?
1.1.1.1.1. Ter controle de todos os processos de vendas.
1.1.1.1.2. Organização.
1.1.1.1.3. Ganhar tempo.
1.1.1.1.4. Para vender mais.
1.1.1.2. O QUE VAI MUDAR NO SEU DIA A DIA?
1.1.1.2.1. NADA!! Você apenas passará a utilizar a plataforma para o envio de mensagens.
2. Modulo 1
2.1. Apresentação do CRM
2.1.1. Painel.
2.1.1.1. No painel você terá acesso a todos os números do sistema, para saber como está performance da equipe em geral ou de cada vendedor
2.1.1.1.1. Quanto tempo o meu vendedor está na ferramenta
2.1.1.1.2. Analise de vendas
2.1.1.1.3. Meta
2.1.1.1.4. Os principais motivos de perda
2.1.1.1.5. Quantos leads tem em cada etapa
2.1.2. Leads.
2.1.2.1. É aonde você vai concentrar todos os seus leads (oportunidades) e adicionará automações.
2.1.3. O que é um lead e um contato?
2.1.3.1. Lead é uma oportunidade de negocio, ou seja, uma pessoa que pode adquirir meu produto serviço
2.1.3.2. Contato como o próprio nome já diz são contatos de pessoas ou empresas, eu posso ter um contato mas não necessariamente um lead.
2.1.4. Calendário.
2.1.4.1. É aonde fica registrado todas as suas tarefas.
2.1.5. Estatísticas
2.1.5.1. É aonde estará todos os relatórios da performance da sua equipe
2.1.6. Configurações.
2.1.6.1. É aonde você configura tudo no CRM
3. Modulo 2
3.1. Começando o trabalho:
3.1.1. Como fazer login
3.1.1.1. Acesse: https://www.kommo.com/br/ Crie a sua conta ou faça login.
3.1.2. Como adicionar usuarios na plataforma?
3.1.2.1. Configurações -> Usuario -> Criar Usuario
3.1.3. Personalizando o seu funil de vendas.
3.1.3.1. Leads -> Automatize
3.1.4. Como integrar o Whatsapp, instagram e facebook.
3.1.4.1. WhatsApp
3.1.4.1.1. Configurações -> Integrações -> Baixar o "WhatsApp Lite" -> conectar dispositivo
3.1.4.2. Facebook
3.1.4.2.1. Configurações -> Integrações -> Baixar o Facebook -> Inscrever-se no Facebook -> Selecionar as informações que você gostaria de puxar
3.1.4.3. Instagram
3.1.4.3.1. Configurações -> Integrações -> Baixar o Instagram-> Inscrever-se no Facebook -> Selecionar as informações que você gostaria de puxar
3.1.5. Como intregar fontes de leads? E fazer importações ou exportações?
3.1.5.1. Importações
3.1.5.1.1. 3 pontinhos ao lado de "Novo Lead" -> Importar -> Escolha o tipo de arquivo e clique em "proximo" -> seleciona o que representa cada coluna da planilha no card do lead
3.1.5.2. Exportações
3.1.5.2.1. 3 potinhos -> Exportar -> Tipo de Arquivo -> Exportar -> Download
3.1.6. Editando os cards dos leads e enviando mensagem.
3.1.6.1. Leads -> Entre em qualquer lead -> configurações
3.1.7. Ganhando tempo com modelos de mensagens.
3.1.7.1. Configurações -> Ferramenta de comunicações -> + adicionar um novo modelo