Marketing I

1. Definciones

1.1. Proceso social y directivo realizado por las organizaciones a través de intercambios de valor

1.1.1. Constituye una funcion organizativa

1.2. Conjunto de procesos para crear, comunicar y proveer valor a los clientes

1.2.1. Busca generar valor a las partes interesadas

1.3. Proceso por el que las empresas crean valor para los clientes

1.3.1. Obtiene valor de ellos a cambio de la satisfacción de sus necesidades de manera rentable

2. Características

2.1. Es fundamental en las organizaciones

2.2. Se centra en colaborar con el cliente

2.3. Busca crear formas de generar valor

3. Etapas

3.1. Conocimiento de las necesidades y deseos del cliente

3.2. Diseño de estrategias de marketing orientadas al cliente

3.3. Construcción de programas de marketing que proporcionen un valor superior

3.4. Creación de relaciones rentables para el cliente

3.5. Captura de valor de los clientes para crear beneficio y capital