PCTE (Plan de Calidad Turística de España)

1. Secretaria General de Turismo

1.1. Creador del PCTE

1.2. Asistencia técnica

1.2.1. Diagnóstico oferta - demanda.

1.2.2. Sensibilización y formación.

1.2.3. Normas de calidad específicas.

1.2.4. Sistema de auditoria y certificación.

1.2.5. Diseño de una marca de calidad.

1.2.6. Herramientas para la gestión de la mejora continua.

1.2.7. Diseño de un de una imagen única para el sector.

1.2.8. Asistencia individualizada.

1.3. Herramientas de Calidad

1.3.1. Sistema de Encuestación

1.3.2. Sistema de Quejas y Sugerencias

1.3.3. Cuestionario de Autoevaluación

1.3.4. Sistema de Indicadores de Calidad

1.3.5. Guía para el desarrollo del Manual de Calidad

1.3.6. Guía para el desarrollo de Planes de Mejora, etc

2. Normas de Calidad

2.1. La Q de Calidad

3. Objetivos

3.1. Sistema de gestión y mejora de la calidad de sus productos y servicios.

3.2. Conseguir el reconocimiento de la marca turística española.

4. Actuaciones

4.1. Apoyo a la creación de sistemas de aseguramiento de la calidad en diversos subsectores

4.2. Apoyo a la creación de una marca única

4.3. Apoyo a la participación de las organizaciones empresariales españolas en los organismos internacionales de normalización

5. Desarrollo de una metodología común para todos los subsectores

5.1. Hoteles y apartamenos

5.2. Agencias de viajes

5.3. Restaurantes

5.4. Campings

5.5. Estaciones de esquí y montaña

5.6. Alojamientos de turismo rural.