1. Jornada do paciente
1.1. Por que utilizar a jornada do paciente?
1.1.1. Um comprador usa cerca de 10 fontes para tomar uma decisão
1.1.2. 96% dos brasileiros usam o Google antes de decidir
1.1.3. 80% das pesquisas realizadas no Google se concentram na primeira página
1.1.4. 77% dos norte-americanos pedem um conselho para seus conhecidos antes de escolher um novo médico
1.2. Antes da consulta
1.2.1. Foco está em atrair o paciente
1.2.2. Mapear pontos de contato
1.2.3. Funil do Marketing Médico
1.2.3.1. momento da dor/desejo
1.2.3.1.1. Maior dor/desejo
1.2.3.1.2. Menor dor/desejo
1.3. Durante a consulta
1.3.1. Foco em encantar o paciente
1.3.1.1. Jeito Disney
1.3.1.1.1. Venda Experiencias o Tempo Todo
1.3.1.1.2. Supere Expectativas - WOW
1.3.1.1.3. Receba um Convidado
1.3.1.1.4. Sorria
1.3.1.1.5. Diga o Seu Nome
1.3.1.1.6. Não falhe no basíco
1.3.1.1.7. Pontos de Contato
1.3.1.1.8. Elenco
1.3.2. Pontos de experiência
1.3.2.1. Estacionamento
1.3.2.2. Recepção
1.3.2.3. Horário
1.3.2.4. Consultório
1.3.2.5. Espaço Instagramável
1.3.2.5.1. Mais pacientes
1.3.2.6. Retorno
1.3.2.7. Indicações
1.3.2.8. Equipe
1.3.2.9. Como chegar
1.4. Após a consulta
1.4.1. Foco em indicações e retorno
1.4.2. Avaliações
1.4.2.1. NPS
1.4.2.1.1. Promotor
1.4.2.1.2. Neutro/detrator
1.4.3. Cross-Selling
1.4.4. LTV
1.4.5. Jornada não se encerra aqui
1.4.5.1. Manter um cliente é 7 vezes mais barato
1.4.5.2. Pontos de contato
1.4.5.2.1. Rede Sociais
1.4.5.2.2. WhatsApp
1.4.5.2.3. Fluxo automático de conteúdos
2. Raio X do MKT Médico
2.1. Paciente ideal
2.2. Principais pontos de contato
2.2.1. Site
2.2.2. Links patrocinados
2.2.3. Google Meu Négocio
2.2.4. Google
2.2.5. E-mail marketing
2.2.6. WhatsApp
2.2.7. Redes Sociais
2.2.7.1. Instagram
2.2.7.2. Youtube
2.2.7.3. Tiktok e etc
2.2.8. Equipe de atendimento
2.2.9. Pesquisa de satisfação
2.2.10. Automação de e-mail marketing
2.3. BrandAwarness
2.4. Métricas de Sucesso
2.4.1. ROI
2.4.2. CAC
2.4.3. LTV
2.4.4. Taxa de Engajamento
2.4.5. Taxa de retenção
2.5. Métricas de Vaidade
2.5.1. Visitantes
2.5.2. Seguidores
2.5.3. Views
2.6. Fórmula para não rasgar dinheiro
2.6.1. LTV>CAC