1. 1. Verhogen productiviteit & effectiviteit
1.1. Grip en sturing op werkvoorraad (BB)
1.1.1. 95% van de werkvoorraad in Netsuite / KPI
1.1.2. {NEW} Betrouwbaarheid WV 95% / KPI
1.1.3. Aansluiting op salesfunnel / KPI
1.1.4. Technici opleiden op basis van forecast / KPI
1.2. Slimme planning --> productieve uren er dag en <RBW (BB)
1.2.1. {remove} <5% RBW (1%=€150K) / KPI
1.2.2. <5% verbeteren ratio KM/Prod. uren (vb IL labs 20=<19) / KPI
1.2.3. Verbetering in jaar juistheid planning (vooraf en achteraf) / KPI
1.2.4. Medewerkers bellen in de ochtend als ze voor 15 uur klaar zijn / KPI
1.3. MMB op de rit (BB)
1.3.1. Jaarplan kalibraties in overleg met planning / KPI
1.3.2. Nog vrij te geven apparatuur <15 / KPI
1.3.3. Openstaande technische meldingen < x (laura) /KPI
1.3.4. Gemiddelde doorlooptijd technische meldingen < X dagen (laura) / KPI
1.3.5. x% overdue < x (laura) / KPI
1.4. Vergroten wendbaarheid (inzet technici) (RM's)
1.4.1. >5 technici nieuwe extra vakgroep / KPI
1.4.2. Backup medewerker mobiele labs / KPI
1.4.3. Uitwisselbaarheid garage en koellabs (labs en bereiders) / KPI
1.4.4. Proces opleidingsplan PP smart (neuzen de zelfde kant op) / KPI
2. 3. Rust in de teams
2.1. Processen en verantwoordelijkheden duidelijk (All)
2.2. {NEW} Duurzame inzetbaarheid - PvA in overleg met Tom (All) / KPI
2.3. Geen haakse bochten in 2024 (All)
2.4. Fun (All)
3. 2. Managen (en/of overtreffen klantverwachting) / Merkkompas
3.1. Bereikbaarheid voor klanten (BB)
3.1.1. KPI / Klanten worden binnen 24 teruggebeld
3.1.2. KPI / Bellen i.p.v. mailen
3.1.3. KPI / Gezamenlijke mailbox live
3.2. Klantreis (duidelijk voor klanten en medewerkers) (BB/RM)
3.2.1. KPI / Contact momenten tussen klant en Kalibra duidelijk en vastgelegd
3.2.2. KPI / Contact momenten intern duidelijk en vastgelegd
3.2.3. KPI / Data overdracht / vastlegging beschreven
4. 4. Winst & Cash
4.1. KPI / Facturatie binnen persoonlijke targets
4.2. KPI / Model projectsturing geïmplementeerd
5. (sub) doelstellingen
5.1. Werving on target
5.1.1. KPI / 2 gastcolleges
5.1.2. KPI / Gerichte media campagne
5.1.3. KPI / Goede relatie met wervingsbureau's
5.2. "Centrum niet op locatie" ingericht
5.2.1. KPI / Processen zijn ingericht zijn duidelijk
5.2.2. Klanten voelen zich ontzorgd
5.3. KISS verder uitbreiden
5.3.1. KPI / 10 nieuwe forms in KISS in KISS
5.3.2. KPI / Livegang data analyse tool (intern)
5.3.3. KPI / Verhoging gebruiksvriendelijkheid
5.4. Uniforme werkwijze Netsuite
5.4.1. Vastleggen informatie
5.4.2. Beheer projecten
5.4.3. Beheer contactpersonen