1. Notas
1.1. La ruta del cliente
1.1.1. Perdido en el bosque
1.1.2. Ve la luz y trata de hacerlo solo
1.1.3. Busca ayuda (no siempre tiene éxito)
1.1.4. Quiere (y está decidido) a lograr el objetivo o incluso ser extraordinario
1.1.4.1. Nivel de compromiso es alto
1.1.4.2. Critico
1.1.4.3. Urgente
1.2. Como se crea valor
1.2.1. Hoy en día con Inteligencia
1.2.2. Requisitos para la transformación
1.2.2.1. querer
1.2.2.2. saber
1.2.2.3. poder
1.2.2.4. hacer
1.3. Ejemplo Victor
1.3.1. Vender colaboración para aumentar la productividad
1.3.2. Historía
1.3.2.1. TODAS las empresas tienen un problema. COSTOS OCULTOS
1.3.2.2. Pierden el equivalente al 50%- 1000% del VALOR DE SU NOMINA
1.3.2.2.1. LA TEORIA DE LOS COSTOS OCULTOS
1.3.3. EL Problema
1.3.3.1. Costos Ocultos
1.3.3.1.1. Empresa en LATAM de 100 empleados está perdiendo 2.5 MM dlls al AÑO
1.3.3.2. Empresario ESTAS PERDIENDO DINERO
1.3.3.2.1. Menos ventas
1.3.3.2.2. Mermas
1.3.3.2.3. Rotación alta
1.3.3.2.4. Baja Ocupación
1.3.4. Solución
1.3.4.1. Te voy a dar un CHEQUE
1.3.4.2. DIAGNÓSTICO
1.4. El ciclo de vida de la empresa Y el momento de la empresa
1.4.1. Ciclo de vida
1.4.1.1. Incubacion
1.4.1.2. Startups
1.4.1.3. Crecimiento
1.4.1.4. Madurez
1.4.1.5. Muerte
1.4.2. Momento
1.4.2.1. Crisis y contracción
1.4.2.2. Estabilidad sin querer cambiar
1.4.2.3. Estabilidad con deseos de expansión
1.4.2.4. Explosión
1.5. De qué problema me voy a enamorar
1.6. Saltos mortales
1.6.1. Mindset de vender tiempo a VENDER VALOR
1.6.2. ELEGIR a los CLIENTES
1.6.3. Mindset de local a global
1.6.4. Mindset servicios amplios a soluciones especificas a problemas
1.6.5. ENFOQUE ENFOQUE ENFOQUE
1.6.6. TIMING
1.6.7. Cual es el negocio del FUTURO
1.6.8. EL RETO de la Cultura Digital y ADOPCION de TECNOLOGIA
1.6.9. Crear una OFERTA NUEVA que no se parezca la anterior
2. La escalera de valor
2.1. Productos a la medida
2.2. Producto Maestro
2.3. Producto Puente
2.3.1. Relacionamiento
2.3.2. Experiencia inicial que autoridad y confianza en la relación
2.3.3. Qué TRANSFORMACION le voy a dar...
2.3.4. RESULTADOS INICIALES
2.3.5. Monetizable
2.3.6. Diagnóstico
2.4. Producto de presentación
2.4.1. Pague
2.4.2. Pruebe
2.5. Producto de difusión (Lead Magnets)
3. Análisis
3.1. Qué problema/ beneficio resolvemos?
3.1.1. El problema que tienen los empresarios para crear el MAPA de RUTA de digitalización de su negocio
3.1.1.1. Pasar del A al B
3.1.1.1.1. Empresa rigida
3.1.1.1.2. Poco Flexible
3.1.1.1.3. Autoritaria
3.1.1.2. Cuando un empresario quiere digitalizarse... resolvemos el darle claridad para poder implementando
3.1.2. Situación Actual
3.1.2.1. Lo que queremos resolver es DEMASIADO AMPLIO
3.1.2.1.1. No logramos conectar
3.1.2.1.2. Vamos al todo
3.1.2.2. A un GRUPO no definido
3.1.3. Caso 1
3.1.3.1. Vender sus inventarios rápido
3.1.3.2. Perfil del cliente
3.1.3.2.1. Empresas que han invertido con algunas empresas grandes con resultados fallidos.
3.1.4. Casos Varios
3.1.4.1. Todos quieren ventas para mañana
3.1.5. Objeciones
3.1.6. Nueva visión
3.1.6.1. Perdiendo o dejando de ganar dinero Management y Tecnologías Obsoletas
3.1.6.1.1. Las empresas que se digitalizan generan un XXX% de mayor de utilidad
3.1.6.2. Quienes
3.1.6.2.1. Manufactura (vestido., automotriz, alimentos, softeware....) Servicios
3.1.7. Cuál es el problema común que tiene mi cliente ideal?
3.2. Perfil IDEAL A quién?
3.2.1. Momento en su proceso de negocio
3.2.2. Empresas con estructura
3.2.3. Con XXX número de empleados
3.2.4. XX y YYY industrias
3.2.5. A todo el mundo de habla hispana
3.2.6. Con ingresos de XXX
3.2.7. Mindset
3.2.8. Experiencia previa
3.3. Capacidades
3.3.1. Resolver problemas con medios digitales
3.3.1.1. Analizar
3.3.1.2. Planear
3.3.1.3. Implementar
3.3.1.4. Suministrar
3.3.1.5. Seguiimiento ... supervisión
3.3.2. Acompaño en la solución
3.4. La Solución
4. Antecedentes
4.1. Actividades anteriores
4.2. GUIDEN
4.2.1. Misión
4.2.1.1. Evangelización y desarrollo de los temas tecnológicos y de Transformación Digital para Pymes
4.2.1.1.1. Enfoque
4.2.1.1.2. Misión
4.2.1.1.3. Nuestro propósito...
4.2.1.2. Iniciativas con tematicas diversas
4.2.1.2.1. Expo eCommerce
4.2.1.2.2. DES
4.2.2. Modelo de Negocio
4.2.2.1. Membresía
4.2.2.2. Hipótesis
4.2.3. Activos
4.2.3.1. Libro
5. Conceptualización
5.1. Qué problema resolvemos
5.1.1. La PERDIDAS (costo oculto) causadas por la rotación innecesaria de clientes causadas por un mal servicio y una mala experiencia
5.1.1.1. Devoluciones
5.1.1.2. Reprocesos
5.1.1.3. Bad reviews
5.2. La solución
5.2.1. Implementar un MODELO SISTEMATIZADO y DIGITALIZADO que permita maximizar la experiencia del cliente y minimizar la rotación con un impacto positivo en
5.2.1.1. rentabilidad
5.2.1.2. reputación de marca
5.2.1.3. ...
5.3. La idea... un servicio que
5.3.1. Hagan un perfilamiento para reclutar PERSONAS para mejorar el área de Customer Experience
5.3.2. Para mejorar la experiencia del cliente y por consiguiente la retención y lifetime value
5.3.3. Para generar una MAYOR RENTABILIDAD
5.3.4. Diseñe e implementer el Area de Customer Experience (Servicio al Cliente)
5.4. A quien
5.4.1. Empresas de servicio?
5.4.1.1. Hospitality
5.4.1.2. Restaurantes
5.4.1.3. Tiendas retail
5.4.1.4. eCommerce
5.4.2. Online stores?
5.4.3. Saas
5.4.4. Empresas tienen omnicanalidad en los que llevan sus clientes de online a offline o vicecersa
5.5. Escalera de productos
5.5.1. 3. Paquete llave en mano Diseñas o mejoras tu area Servicio al Cliente
5.5.1.1. Estrategia
5.5.1.2. Equipos
5.5.1.3. Estructura
5.5.1.4. Esencia
5.5.2. 2. Diagnóstico del área de servicio al cliente
5.5.2.1. Calcular el DINERO que estás perdiendo y el impacto global
5.5.2.2. Estrategia de solución
5.5.3. 1. Diagnóstico
5.5.4. 0. Webinars y lead magnets, webinars
5.6. Presentación
5.6.1. Qué problema resolvemos
5.6.2. A quien (nuestro nicho)
5.6.3. Nuestra solución
5.6.3.1. Nuestra solución consiste en un paquete que incluye ---XXXXX que permite reducir en X% las perdidas generadas rotación de clientes
5.6.4. Diferenciación
5.6.4.1. La unica empresa que tiene un proceso probado de 5 etapas que incluye diagnóstico, estrategia, diseño e implementación del área de servicio al cliente
5.6.5. Cómo se vende y cuanto vale
5.6.6. Quién lo imparte (team)
5.6.6.1. CEO
5.6.6.2. Tecnología