1. Lógica
1.1. Processo interno
1.1.1. Mudar requer a mentalidade certa
1.1.1.1. Tens de acreditar em ti
1.1.1.2. Tens de acreditar no teu serviço
1.1.1.3. Tens de acreditar que o teu conhecimento tem valor
1.1.1.4. Tens de conhecer os teus diferenciais
1.1.1.5. Tens de sentir que mereces mais!
1.2. Marca magnética
1.2.1. Posicionamento correto
1.2.1.1. Público Certo
1.2.1.1.1. Preço certo
1.2.1.1.2. Atendimento que te dá prazer
1.2.1.1.3. Possibilidade de rentabilizares formações especializadas
1.2.1.1.4. Possibilidade de realmente transformar a vida da pessoa.
1.2.1.1.5. Reconhecimento profissional
1.2.2. BRANDING
1.3. Divulgação
1.3.1. Internet
1.3.1.1. Visibilidade gratuita
1.3.1.2. Loja na avenida mais movimentada
1.3.1.3. Essa loja tem de abrir
1.3.2. Outros meios
1.3.2.1. campanhas internas
1.3.2.1.1. pacientes selecionados
1.3.2.1.2. dia da mãe, pai, criança, namorados
1.3.2.1.3. aniversário da clínica
1.3.2.2. parcerias
1.3.2.2.1. médicos de outras especialidades
1.3.2.2.2. outros prestadores com o mesmo público.
1.3.2.3. networking
1.3.2.3.1. presencial, variando os teus prestadores de serviços.
1.3.2.4. palestras e workshops
1.3.2.4.1. centros de saúde
1.3.2.4.2. lares
1.3.2.4.3. igrejas
1.3.2.4.4. creches
1.3.2.4.5. outros eventos
1.4. Paciente chega até ti
1.4.1. Casa arrumada / Gestão
1.4.1.1. Preço certo
1.4.1.2. Equipa alinhada
1.4.1.3. Atendimento exímio
1.4.2. Habilidade de Vendas
1.4.2.1. Não há negócio sem vendas
1.4.2.2. Tu és uma empresa privada
1.4.2.3. Paciente tem de entender os benefícios de fazer o tratamento contigo
1.4.3. Encantamento
1.4.3.1. Atendimento premium
1.4.3.1.1. inteligência emocional
1.4.3.2. Experiência de luxo
1.4.3.2.1. Paciente sente-se especial
1.4.3.2.2. DIferenciação
1.4.3.2.3. Alta percepção de valor
1.4.3.2.4. Aceita pagar mais
2. HIPÓTESE
2.1. mentalidade é solo
2.1.1. a tua relação com o dinheiro
2.1.1.1. crenças de merecimento
2.1.1.2. vender é servir
2.1.1.3. sacerdócio?
2.1.1.4. RESOLVES PROBLEMAS
2.1.2. como é o teu eu do futuro?
2.1.3. não vai ser nestes 3 meses
2.2. ousadia de não agradar
2.2.1. lista de 3 pessoas
2.2.2. elogios? admiração? EGO?
2.2.3. posicionar cria haters e fãs
2.2.4. ser boazinha não te leva onde queres chegar
2.3. aprendizagem = erro
2.3.1. olhos no propósito
2.3.2. auto-responsabilidade
2.3.2.1. quanto mais depressa aceitares que a culpa é tua mais rapidamente vais mudar.
2.3.2.2. o sucesso e o fracasso são culpa tua
2.3.2.3. os teus resultados são reflexo do que tens feito
2.3.2.4. não dependes de ninguém
2.3.2.5. só tu podes mudar.
2.3.3. vitimismo e autocomiseração
2.3.4. lidar com as críticas e ironias
2.4. ações suportam ambições
2.4.1. Autocomiseração
2.4.1.1. Faz de má! Tu dominas a mente
2.4.1.2. Controlar emoções
2.4.1.3. Tu precisas mesmo de saber mais?
2.5. Autocuidado
2.5.1. Auto estima
2.5.2. Sentir bem, pronta.
2.5.2.1. Mais confortável para aparecer.
2.5.3. Não podemos dar o que não temos
2.5.4. Anotar conquistas. ✨
2.5.4.1. auto-confiança
2.5.5. postura de vencedora.
2.6. Crenças de merecimento
2.6.1. Termostato - qual é o teu?
2.6.2. Muitas habilidades nunca são suficientes.
2.6.3. Incoerente cobrar menos que te custou
2.6.4. Tu és o paciente que tu atrais
2.6.4.1. Investimento em ti.
2.7. Bloqueios
2.7.1. CRENÇAS MERECIMENTO
2.7.2. ZONA DE CONFORTO
2.7.3. FALTA DE CONFIANÇA
2.8. Ambiência
2.8.1. Tu não mudas o ambiente
2.8.2. Tu mudas de ambiente.
2.8.3. Nunca vais agradar toda a gente.
3. RELEVÂNCIA
3.1. MARCA PESSOAL
3.1.1. Histórias
3.1.2. Vivências
3.1.3. Personalidade
3.1.4. Gostos
3.1.5. Imagem
3.1.6. Sensações que geras
3.2. BRANDING
3.2.1. Gestão intencional da marca
3.2.1.1. visual
3.2.1.1.1. imagem
3.2.1.1.2. perfil
3.2.1.2. auditivo
3.2.1.2.1. playlist
3.2.1.2.2. tom de voz
3.2.1.2.3. jargões
3.2.1.3. cinestético
3.2.1.3.1. sensações
3.2.1.3.2. texturas
3.2.1.3.3. cheiros
3.2.1.4. promessa
3.2.1.4.1. a tua transformação intangível
3.2.1.4.2. o que ganha em fazer
3.2.1.4.3. o que perde em fazer
3.2.1.5. persona
3.2.1.5.1. quem é
3.2.1.5.2. o que faz
3.2.1.5.3. sonhos, medos, desejos
3.2.1.5.4. o que a incomoda.
3.2.1.5.5. que sítios frequente
3.2.1.5.6. o que gosta
3.2.1.6. Nicho
3.2.1.6.1. clareza e não confusão
3.2.1.6.2. pagamos caro para especialistas
3.2.2. Alinhamento - gera desejo e valor
3.2.2.1. imagem ancora o preço
3.2.2.2. atrai paciente por identifcação
3.2.2.3. posicionamento adequado
3.2.3. É a marca que deixas nas pessoas que IMPORTAM
3.3. PERCEPÇÁO DE IMAGEM IDENTIDADE DE IMAGEM
3.3.1. ruídos de comunicação
3.3.2. transmitir autoridade
3.3.3. linguagem corporal
3.3.4. imagem estática vs imagem dinâmica
3.3.4.1. ESTÁTICA - roupa, maquilhagem, acessórios
3.3.4.2. Dinâmica - gestos, expressões, postura, tom de voz.
3.4. Roupa e auto-cuidado
3.4.1. maturidade estética
3.4.2. demonstra cuidado e zelo
3.4.3. aumenta a confiança
3.4.3.1. ciclo virtuoso
3.4.4. melhor percepção por parte do outro
3.5. Auto-estima e autoconfiança
3.5.1. base essencial para tudo
3.5.2. tu és o evento especial
3.5.3. fazer pronta para o sucesso
3.5.3.1. não te vestes nem te apresentas para o sucesso que tens hoje.
3.6. Oratória
3.6.1. clareza
3.6.1.1. ser entendida
3.6.1.2. dicção
3.6.1.3. adequação da linguagem
3.6.1.4. prolaxia
3.6.1.5. vícios de linguagem
3.6.1.6. vocabulário vasto
3.6.2. confiança
3.6.2.1. conhecimento profundo dos temas
3.6.2.2. confiança em ti e no teu trabalho
3.6.2.3. reconhecimento do teu valor
3.6.2.4. confiança que passa para o outro
3.6.3. convencimento
3.6.3.1. lógica e argumento
3.6.3.2. adequação da linguagem.
4. INFLUÊNCIA
4.1. TUDO É INTENCIONAL
4.1.1. Branding
4.1.1.1. gerar emoções
4.1.1.2. criar desejo
4.1.1.3. reforçar a tua autoridade
4.1.2. aumentar nível de consciência
4.1.2.1. funil de conteúdo
4.1.2.1.1. topo
4.1.2.1.2. meio
4.1.2.1.3. fundo
4.1.2.2. Compila tudo em um único post
4.1.2.2.1. Não podes assegurar que a mesma pessoa seguia todos os conteúdos
4.1.2.2.2. Guia o potencial paciente na mesma comunicação
4.2. TUDO É CONTEÚDO
4.2.1. conteúdo google não interessa
4.2.2. as pessoas querem a tua opinião
4.2.3. analogias do dia a dia
4.2.3.1. conteúdo único e interessante.
4.3. A ATENÇÃO É TUDO
4.3.1. Storytelling
4.3.1.1. gera conexão
4.3.1.1.1. pessoas identificam-se e ligam com eventos das suas vidas.
4.3.1.1.2. deixar a audiência participar
4.3.1.1.3. torna-se magnético e as pessoas querem acompanhar.
4.3.1.2. estilo pixar das histórias
4.3.1.2.1. apresentação / contexto
4.3.1.2.2. a jornada / personagens e conflito
4.3.1.2.3. solução / moral
4.3.1.3. a jornada do herói
4.3.1.3.1. o herói é o teu paciente
4.3.1.3.2. O herói és tu
4.3.1.3.3. desenvolvimento
4.3.1.4. começa pelo fim
4.3.2. Títulos chamativos
4.3.2.1. atrair a atenção
4.3.2.2. 3 segundos
4.3.3. Falar diretamente com a tua persona
4.3.3.1. ela sabe que
4.3.3.1.1. tu a entendes
4.3.3.1.2. tu sabes o que ela vive
4.3.3.1.3. tu sabes como resolver
4.4. NINGUÉM ESTÁ PARA COMPRAR
4.4.1. Importância de humanizar
4.4.2. importância de gerar familiaridade
4.4.3. subtileza na venda "Vender sem vender"
4.5. MAS TU NÃO ESTÁS PARA NÃO VENDER
4.5.1. Conteúdo é um meio
4.5.2. Chamar para a venda é essencial
4.5.2.1. De forma subtil
4.5.2.1.1. Não postas para vender
4.5.2.1.2. Postas PORQUE vendes
4.5.3. Tudo é conduzir para te escolher.
4.6. LINHA EDITORIAL
4.6.1. TEMAS
4.6.1.1. TEMA PRINCIPAL - 70%
4.6.1.2. TEMA ACESSÓRIO - 20%
4.6.1.3. TEMA ADEREÇO - 10%
4.6.2. CALENDÁRIO EDITORIAL
4.6.2.1. ORGANIZAÇÃO DO CONTEÚDO
4.6.2.2. FACILITA A TUA VIDA
4.6.2.3. DISTRIBUIÇÃO DO FUNIL
4.7. STORIES
4.7.1. São o principal ponto de contacto e conexão
4.7.1.1. presença diária
4.7.1.1.1. reforço de branding
4.7.1.1.2. efeito novela
4.7.1.1.3. gerar autoridade
4.7.1.1.4. mostrar detalhes
4.7.1.1.5. sequências de venda
4.7.1.2. A voz do povo
4.7.1.2.1. O teu conteúdo serve ao teu público?
4.7.1.2.2. Tu deixas o teu público participar?
4.7.1.2.3. Tu ouves o que dizem?
4.8. FEED
4.8.1. estética importa
4.8.2. conteúdo não pode ir contra o teu posicionamento
4.8.3. vitrine do negócio
4.8.4. importãncia dos posts fixados
4.9. PERSONA
4.10. NICHO
4.10.1. Quando mais específico, menos confuso.
4.10.1.1. O que dá lucro
4.10.1.2. O que tu gostas
4.10.1.3. O que a pessoa precisa
4.11. DIRECT
4.11.1. É aqui que está o ouro
4.11.1.1. Social Seller
4.11.1.1.1. Aborda de forma personalizada
4.11.1.1.2. Mostra real interesse
4.11.1.1.3. Transmite o teu tom de voz e diferenciais por aqui.
4.12. INBOUND MARKETING VS OUTBOUND MARKETING
4.12.1. Gatilho da reciprocidade
4.12.2. Gatilho da autoridade
4.12.2.1. como tu sabes
4.12.3. Gatilho da racionalidade
4.12.3.1. como é uma excelente decisão
4.12.4. Gatilho da segurança
4.12.4.1. como tu lidas com os problemas que possam surgir
4.12.5. Gatilho da prova social
5. GESTÃO
5.1. PESSOAS
5.1.1. Alinhar a equipa
5.1.1.1. Missão, Visão e Valores
5.1.1.2. Conhecimento profundo da marca
5.1.1.3. Instruções claras
5.1.1.3.1. Reuniões de equipa
5.1.1.3.2. Scripts de atendimento
5.1.1.4. Gratificações
5.1.1.4.1. Não é tudo sobre dinheiro
5.2. FINANCEIRA
5.2.1. Consciência
5.2.1.1. Saber
5.2.1.1.1. Total de Gastos
5.2.1.1.2. Tratamentos chefe
5.2.2. Objetivos
5.2.3. Plano de Ação
5.2.3.1. Precificação correta
5.2.3.1.1. Quão distante estás?
5.2.3.1.2. Como aumentar o preço
5.2.3.2. Pagamento a prestadores
5.2.3.2.1. Por percentagem
5.2.3.2.2. Por fixo por procedimento
5.2.3.3. Captação de pacientes alinhados com novo posicionamento
5.2.3.4. Aceita que vais perder quem veio pelo preço
5.2.3.4.1. Abre espaço para quem valoriza
5.2.3.4.2. Aproveita para reorganizar a agenda
6. HABILIDADE
6.1. Vender é servir
6.1.1. A pessoa só compra porque precisa
6.2. Prospeção
6.2.1. Internet
6.2.1.1. Produção de conteúdo
6.2.1.1.1. Influencer do teu próprio negócio
6.2.1.2. Anúncios
6.2.1.2.1. Não faz sentido investires sem primeiro teres um excelente conteúdo orgâncio e gerares desejo
6.2.1.3. Parcerias
6.2.1.3.1. Marketing de influência
6.2.2. Meios Offline
6.2.2.1. Workshops e Palestras
6.2.2.2. Networking presencial
6.2.2.2.1. Varia os teus prestadores
6.2.2.3. Colaboração entre colegas
6.2.2.4. Campanhas internas
6.2.2.4.1. Datas festivas
6.2.2.4.2. Aniversário
6.2.2.5. Estímulo à recomendação
6.2.2.5.1. Não deve ser gratificada
6.2.2.6. Olhar além da queixa
6.2.2.7. Associar tratamentos
6.3. Pesquisa
6.3.1. Quem é a pessoa à tua frente?
6.3.1.1. Quais as tuas queixas reais?
6.3.1.2. Quais as suas situações problema reais?
6.3.1.3. Quais os seus desejos reais?
6.4. Abordagem
6.4.1. Antecipar objeções
6.4.2. Honestidade na proposta
6.4.3. Balizar valores
6.5. Apresentação
6.5.1. Ancoragem de preço
6.5.2. Foco nos benefícios
6.5.3. Linguagem adaptativa
6.5.4. Rapport
6.5.5. Colheita de Sins
6.6. Negociação
6.6.1. BATNA definido
6.6.2. Alternativas a desconto
6.6.2.1. Bónus
6.6.2.2. Garantias
6.6.2.3. Acompanhamento especial
6.6.2.4. Tratamentos fechados
6.7. Follow up
6.7.1. Não ter resposta não é possível
6.7.1.1. Esclarece dúvidas
6.7.1.2. Define datas
6.7.1.2.1. Até 5 contactos não é ser invasiva.
6.7.1.2.2. Cuidado com a linguagem
6.7.1.3. Mostra-te disponível
6.7.1.4. Usa persuasão
6.8. Fecho da venda
6.8.1. Assume o sim
6.8.2. Facilita o não
6.9. Pós venda
6.9.1. Fideliza o teu paciente
7. ENCANTAMENTO
7.1. PESSOAS QUEREM EXPERIÊNCIAS
7.1.1. ANTES
7.1.1.1. atendimento telefónico
7.1.1.2. confirmação consulta
7.1.1.3. comodidades e facilidades
7.1.1.4. recepção
7.1.1.5. conforto na espera
7.1.1.6. informação tempo de espera
7.1.2. DURANTE
7.1.2.1. linguagem acessível
7.1.2.2. proposta do melhor
7.1.2.3. atendimento cuidado e calmo
7.1.2.4. sensorial
7.1.2.5. respeito pelos medos
7.1.2.6. neuromarketing
7.1.3. DEPOIS
7.1.3.1. mensagem de follow up
7.1.3.2. pedido de avaliação
7.1.3.3. pedido de feedback
7.1.3.4. marketing relacional
7.1.3.4.1. datas especiais
7.1.3.4.2. dados importantes
7.2. O PALADAR NÃO RETROCEDE
7.2.1. Pessoa sente-se tão especial que algo abaixo disso fica insuficiente
7.3. BÁSICO SERÁ SEMPRE ESSENCIAL
7.3.1. RESPEITO
7.3.2. HONESTIDADE
7.3.3. QUALIDADE
7.3.4. HIERARQUIA DE VALORES
7.3.4.1. Honestidade e transparencia
7.3.4.2. Segurança
7.3.4.3. Qualidade
7.3.4.4. Acolhimento e conforto
7.3.4.5. Eficiência e redução de custos