1. Cos'è?
1.1. GRM - Guest relationship management software
2. Come si chiama?
2.1. UpGuest
2.2. guest.pm
2.3. GuestMagic
3. Cosa fa?
3.1. **Raccoglie** i dati degli ospiti da fonti molteplici
3.1.1. PMS
3.1.2. Booking engine
3.1.3. Wi-Fi
3.1.4. Moduli web
3.2. Usa i dati degli ospiti per **comunicare** con loro in momenti diversi
3.2.1. **Quando?**
3.2.1.1. Prima del soggiorno
3.2.1.1.1. Informare
3.2.1.1.2. Personalizzarei il soggiorno
3.2.1.1.3. Vendere in anticipo
3.2.1.2. Durante il soggiorno
3.2.1.2.1. Dare il benvenuto
3.2.1.2.2. Informare
3.2.1.2.3. Richiedere gradimento in stay
3.2.1.2.4. Comunicare
3.2.1.2.5. Promuovere e vendere
3.2.1.3. Dopo il soggiorno
3.2.1.3.1. Ringraziare
3.2.1.3.2. Chiedere feedback
3.2.1.3.3. Invitare a recensione
3.2.1.3.4. Fidelizzare e invitare al ritorno
3.2.1.4. Estemporaneamente
3.2.1.4.1. Comunicare e promuovere
3.2.1.4.2. Fidelizzare e invitare al ritorno
3.2.2. **Come?**
3.2.2.1. Automaticamente
3.2.2.2. Manualmente
3.2.3. **Con che canali di comunicazione?**
3.2.3.1. Email
3.2.3.2. Telefono
3.2.3.3. WhatsApp