[Cliente] [Whatsapp] Marketing Position System - MPS

1. Veja aqui antes de tudo

1.1. Vídeo de introdução

1.2. Tudo que está em preto são indições do Julio pra ajuda-lo

1.3. Copie esse mapa mental

1.3.1. Faça uma cópia

1.3.1.1. **1.** Clique nos 3 pontos e selecione Copiar

1.3.1.2. **2.** Abra o mapa duplicado

1.3.2. Substitua "E-commerce" pelo nome do cliente

1.4. Como usar o mindmeinster

1.4.1. Enter

1.4.1.1. Cria uma linha abaixo

1.4.2. Shift + enter

1.4.2.1. Crua uma linha acima

1.4.3. Tab

1.4.3.1. Cria uma linha a frente

1.4.4. Consulte aqui

1.4.5. Click direito do mouse para ver os emogis

2. **Etapa 01** Onboarding

2.1. Boas vindas

2.1.1. Criação do grupo

2.1.2. Mensagens de boas vindas

2.1.2.1. Bom dia Pessoal, tudo bem? Seja muito bem-vindo à Rover Performance 🛣️ Esse grupo é para: 🚀 - Alinharmos sobre o planejamento e estratégia. 🤔 - Tirar dúvidas e sugestões. 🗃 - Envio de arquivos. 👍 - Aprovação de conteúdo. Sempre que tiver uma novidade, pode nos encaminhar também. Bora acelerar!

2.1.2.2. ***[Cliente]*** você está como adm, pode adicionar mais pessoas que vão trabalhar diretamente conosco!

2.1.3. Apresentação dos membros

2.2. Concessão de acessos

2.2.1. **É preferível que ligue.** É mais rápido, mas caso seja necessário tem a opção de mensagens ---------------------------------------------------------------- **Fazer no mesmo dia** Caso seja próximo das 18h fazer no dia seguinte no **primeiro horário**

2.2.2. 1.1 Ligação

2.2.2.1. Ligue e acesse o anydesk para guiar o cliente à concessão de acessos

2.2.3. 1.2 Mensagens (envie 1 por vez)

2.2.3.1. **Processo de concessão de acessos:**

2.2.3.2. Precisamos que você nos adicione como parceiro no seu **gerenciador de negócios do Facebook.** Através deste link: https://business.facebook.com/settings/people?business_id=356187392623163 Nosso e-mail é: juliomercurio@gmail.com roverecomm@gmail.com 🔹 Conceder acesso total Gravamos um vídeo pra explicar como dar o acesso - https://drive.google.com/open?id=1x2Mr0XHiRlOwZ0vhp4SFocd3PIAShiUZ&usp=drive_fs **Se estiver difícil nos avise, eu gravo a tela, acessamos via AnyDesk ou outro meio**

2.2.3.3. 🔹ERP Passar o login e senha da plataforma de e-commerce Será necessário pra validarmos se os dados estão corretos entre plataforma de anúncios e plataforma de e-commerce

2.2.3.4. 🔹 Possui algum catálogo de fotos na nuvem? Se sim enviar aqui o link, se não nos avise

2.2.3.5. Qualquer dúvida, por favor, nos informe.

2.3. Core Map

2.3.1. Marcar Call de Onboarding

2.3.1.1. Na mesma semana do fechamento, sempre

2.3.2. Perguntas de onboarding

2.3.2.1. 1. Faça uma cópia do material: https://www.notion.so/roverperformance/Cliente-Onboarding-Core-Map-2025-244684f0a69580aca4a5d60e93de73ca?source=copy_link

2.3.2.2. 2. Elabore um plano de ação

2.3.2.3. 3. Apresente pro cliente na próxima reunião

2.3.3. Perguntas pra fazer no whatsapp

2.3.3.1. **OBJETIVO:** Entender a fundo do negócio do cliente **COMO:** Faça as perguntas com o objetivo de extrair o máximo de informações possíveis O que ele responder registre, sempre. **SE ELE NÃO SOUBER A RESPOSTA:** Desenvolver um plano pra encontrar as respostas **OBSERVAÇÃO:** Dependendo do cliente a conversa pode se estender bastante e **se for este o caso pode realmente imergir**

2.3.3.2. Porque alguém deveria comprar seu produto? Imagine que sou um cliente, me convença a comprar

2.3.3.3. O que seu produto tem de diferente dos concorrentes. responda de forma objetiva sem "Qualidade superior" ou "Atendimento bom", diga de forma profunda e breve

2.3.3.3.1. Promova uma discussão saudável

2.3.3.4. Se sua marca fosse um influencer, descreva como ele seria (Quais temas ele abordaria, como ele se portaria, quais seriam as características únicas dele, onde ele frequentaria e etc). Quanto mais detalhes você der melhor, então mentalize alguns influencers ai e monte o seu

2.3.3.4.1. Porque ele seria assim? Opção pessoal ou baseado no que seus clientes gostam?

2.3.4. Qual a oferta da loja

2.3.4.1. Preço médio

2.3.4.1.1. Produto curva A

2.3.4.1.2. Produto esteira

2.3.4.1.3. Categoria mais vendida

2.3.4.1.4. Categoria desejada

2.3.4.2. Valor do Frete

2.3.4.2.1. 1. Faça levantamento das pricipais regiões em número de vendas

2.3.4.2.2. 2. Faça uma análise de preços destas regiões

2.3.4.3. Prazo do Frete

2.3.4.3.1. Nas mesmas regiões levantadas em "Valor do frete" agora analise o tempo de entrega

2.3.4.4. Formas de Pagamento

2.3.4.4.1. 1. Mais usados

2.3.4.4.2. 2. Disponíveis

2.3.4.5. Benefícios do site

2.3.4.5.1. Exemplo:

2.3.4.6. Provas Sociais

2.3.4.6.1. Material de apoio

2.3.4.6.2. 1. Possui Marketplace?

2.4. Setup

2.4.1. Performance Hub

2.4.1.1. TODO DOCUMENTO, ROTEIRO E LINK DO CLIENTE DEVE SER SALVO AQUI

2.4.1.2. Acesse o Notion: https://www.notion.so/roverperformance/Cliente-Performance-Hub-245684f0a69580c3bf70d2ea610087e9?source=copy_link

2.4.1.3. Crie uma cópia

2.4.1.3.1. 1. Clique nos 3 prontos, no canto superior direito

2.4.1.3.2. 2. Clique em "Duplicar"

2.4.2. Conferir configurações

2.4.2.1. Meta Ads

2.4.2.1.1. Whatsapp

2.4.2.1.2. Login no instagram

2.4.2.1.3. Vinculação com página

2.4.2.1.4. Dinheiro na conta

2.4.2.1.5. Informações da empresa

2.4.2.1.6. Pixel

2.4.2.1.7. Configurar Catálogo

2.4.2.2. GA4

2.4.2.2.1. Está capturando dados?

2.4.2.2.2. Coleta de dados

2.4.2.2.3. Retenção de dados

2.4.2.2.4. Vinculação de produtos

2.4.2.2.5. Criação de relatórios GA4

2.4.2.3. Search Console

2.4.2.4. Google Tag Manager

2.4.2.5. Microsoft Clarity

2.4.3. Criação de pasta no Google Drive

2.4.3.1. Google Drive

2.4.3.1.1. Veja este vídeo

2.4.3.1.2. Solicite seu acesso aqui

2.4.3.1.3. Dica: Baixe o Google Drive no computador

2.4.3.2. Pasta: [Nome do cliente]

2.4.3.3. Subpasta: #Caixa de entrada

2.4.3.3.1. Esta é a pasta que voce envia o link pro cliente. Tudo ele sobe neste link e a gente distribui para organizar

2.4.3.4. Subpasta: _Arquivos úteis

2.4.3.4.1. Coloque arquivos importantes como logo, PDFs e outros

2.4.3.5. Subpasta: Anúncios

2.4.3.5.1. Separe por datas de envio no formato Ano, mês e dia (Exemplo: 20240530) e entitule para identificação

2.4.3.6. Subpasta: Fotos de produtos

2.4.3.6.1. Separe em dois níveis de subpasta: Categoria e produto

2.5. Reuniões quinzenais

2.5.1. Marcar primeira reunião

2.5.2. Marque a segundo logo após ocorrer a primeira

2.5.3. O que abordar:

2.5.3.1. Reunião Primeira quinzena:

2.5.3.1.1. https://www.notion.so/roverperformance/Onboarding-Reuni-o-1-Quinzena-244684f0a69580ff9b00d5d82bb50f18?source=copy_link

2.5.3.2. Reunião Segunda quinzena

2.5.3.2.1. https://www.notion.so/roverperformance/Onboarding-Reuni-o-2-Quinzena-244684f0a69580598468d7a8fe13cc74?source=copy_link

3. **Etapa 02** Intelligence Marketing

3.1. Planejamento

3.1.1. Criação de planejamento Anual

3.1.1.1. Onde o vamos chegar, numa relação numérica, entre investido VS captado e um período de 3 meses, 6 meses e 12 meses

3.1.1.2. Pergunte ao cliente quanto ele quer faturar em 12 meses

3.1.1.3. Apresentação do Plano de Crescimento + Tarefas

3.1.1.3.1. 1. Faça uma cópia da planilha:

3.1.1.3.2. 2. Complete com o histórico do cliente

3.1.2. Planejamento de Ações Comerciais

3.1.2.1. Quais as ações comerciais e campanhas de marketing que serão realizadas em prol de se alcançar a meta comercial

3.1.2.2. Utilize a mesma planilha copiada acima

3.1.2.2.1. 1. Duplique a aba "4. ACOMP. [Mês]"

3.1.2.2.2. 2. Coloque o nome do mes

3.1.3. Acompanhamento diário

3.1.3.1. Registre os dados nos campos azul claro pra identificar onde esta o gargalo da empresa

3.1.3.1.1. Aba "4. ACOMP. [Mês]"

3.2. Criação de campanhas

3.2.1. Boas práticas

3.2.1.1. Nomenclatura das campanhas

3.2.1.1.1. Meta Ads

3.2.1.1.2. Google Ads

3.2.1.2. UTM

3.2.1.2.1. Meta Ads

3.2.1.2.2. Google Ads

3.2.2. Configurar colunas

3.2.2.1. Meta Ads

3.2.2.1.1. Whatsapp Performance

3.2.2.1.2. VideoView - Performance

3.2.3. Histórico de resultados de criativos

3.2.3.1. Informe: Plataforma > Campanha > Conjunto > Anúncio / produto

3.2.3.2. Veja como fazer

3.2.3.2.1. Meta Ads

3.2.3.2.2. Google Ads

3.2.3.3. ROAS

3.2.3.3.1. Google Ads

3.2.3.3.2. Meta Ads

3.2.3.4. CTR

3.2.3.4.1. Google Ads

3.2.3.4.2. Meta Ads

3.2.3.4.3. Google Ads

3.2.3.4.4. Meta Ads

3.2.3.5. Taxa de conversão

3.2.3.5.1. Google Ads

3.2.3.5.2. Meta Ads

3.2.4. Estrutura de campanha

3.2.4.1. Orçamento ideal por conjunto = CPA atual ----------------------------------------------------- Sempre comece anunciando os **produtos Curva A**

3.2.4.2. ATÉ 3K

3.2.4.2.1. META ADS [100%]

3.2.4.3. ATÉ 5K

3.2.4.3.1. META ADS [R$ 90%]

3.2.4.3.2. GOOGLE ADS [R$ 10%]

3.2.4.4. A PARTIR DE R$ 15K

3.2.4.4.1. META ADS [R$ 75%]

3.2.4.4.2. GOOGLE ADS [R$ 25%]

3.2.5. Criação dos públicos Meta e Google Ads

3.3. Criativos

3.3.1. Identificação dos concorrentes

3.3.1.1. Indicados pelo cliente

3.3.1.2. Encontrados

3.3.1.2.1. Como encontrar

3.3.2. Análise de criativos concorrentes

3.3.2.1. Vídeo explicando

3.3.2.1.1. https://drive.google.com/open?id=1W2_weDwReLJ-cMsdFu1Q9LFRXtEzcVaR&usp=drive_fs

3.3.2.2. Mapa

3.3.2.2.1. https://www.mindmeister.com/app/map/3727845703?t=VW33HpBddP

3.3.2.3. Exemplos

3.3.2.3.1. Criativo analisado 1

3.3.2.3.2. Criativo analisado 2

3.3.2.4. Biblioteca de anúncios dos Concorrentes:

3.3.2.5. Em vídeo

3.3.2.5.1. Criativo analisado 1

3.3.2.5.2. Criativo analisado 2

3.3.2.5.3. Criativo analisado 3

3.3.2.5.4. Criativo analisado 4

3.3.2.5.5. Criativo analisado 5

3.3.2.5.6. Criativo analisado 6

3.3.2.5.7. Criativo analisado 7

3.3.2.5.8. Criativo analisado 8

3.3.2.5.9. Criativo analisado 9

3.3.2.5.10. Criativo analisado 10

3.3.2.6. Estáticos

3.3.2.6.1. Criativo analisado 2

3.3.2.6.2. Criativo analisado 3

3.3.2.6.3. Criativo analisado 4

3.3.2.6.4. Criativo analisado 5

3.3.2.6.5. Criativo analisado 6

3.3.2.6.6. Criativo analisado 7

3.3.2.6.7. Criativo analisado 8

3.3.2.6.8. Criativo analisado 9

3.3.2.6.9. Criativo analisado 10

3.3.2.6.10. Criativo analisado 1

3.3.2.7. Carrosseis

3.3.2.7.1. Criativo analisado 2

3.3.2.7.2. Criativo analisado 3

3.3.2.7.3. Criativo analisado 4

3.3.2.7.4. Criativo analisado 5

3.3.2.7.5. Criativo analisado 6

3.3.2.7.6. Criativo analisado 7

3.3.2.7.7. Criativo analisado 8

3.3.2.7.8. Criativo analisado 9

3.3.2.7.9. Criativo analisado 10

3.3.2.7.10. Criativo analisado 1

3.3.3. Buscar pelos principais "Termos de Pesquisa" do segmento no google

3.3.3.1. Como descobrir

3.3.3.1.1. Pergunte ao cliente

3.3.3.1.2. Utilize o Answare The Public

3.3.3.1.3. Pesquise no próprio Google

3.3.3.2. Por categoria

3.3.3.2.1. Exemplo de óculos

3.3.3.2.2. Informados pelo cliente

3.3.3.2.3. Encontrado

3.3.3.3. Por produto

3.3.3.3.1. Use como base a categoria com maior taxa de conversão no site do cliente

3.3.3.3.2. Informados pelo cliente

3.3.3.3.3. Encontrado

3.3.3.4. Sites bem ranqueados

3.3.3.4.1. Usando ferramentas

3.3.3.4.2. Usando o Google

3.3.4. Guia de criativos

3.3.4.1. Importante

3.3.4.1.1. Diversificação Criativa

3.3.4.1.2. **🔹 Parte Inferior Esquerda: AÇÃO + FUNCIONAL** Foco: Conversão imediata Esses criativos vão direto ao ponto, mostrando ofertas, descontos e provas sociais. 🧠 Ideal para remarketing, carrinho abandonado ou campanhas de fim de funil. Exemplos: “X% OFF só hoje” “Antes e Depois” “Eu usei X e nunca mais voltei atrás”

3.3.4.1.3. **🔹 Parte Central: MEIO DO FUNIL + INFORMATIVO** Foco: Educar e gerar interesse real Aqui entram dicas práticas, explicações, curiosidades e usos do produto. 🧠 Ideal para quem já ouviu falar da marca, mas ainda não foi convencido. Exemplos: “5 maneiras de usar X” “Como fazer o melhor bolo de chocolate” “Esse é o segredo para um cabelo hidratado”

3.3.4.1.4. **🔹 Parte Superior Direita: DESCOBERTA + EMOCIONAL** Foco: Criar conexão e identificação Esses criativos são mais subjetivos e envolventes. Não vendem direto — conectam. 🧠 Ideal para atrair novos usuários, gerar reconhecimento e aumentar interesse. Exemplos: “Cansado de acordar como um zumbi?” “O presente perfeito para o Dia das Mães” “Prove essas leggings virais comigo!”

3.3.4.2. Vídeo

3.3.4.2.1. Existe duas planilhas que podem te auxiliar, utilize a que fizer mais sentido pra você

3.3.4.2.2. Após a Criação estruture pro cliente no Notion, pra ficar mais fácil

3.3.4.3. Estático

3.3.4.3.1. Após a Criação estruture pro cliente no Notion, pra ficar mais fácil

3.4. **Análise** Consiste em uma coleta de dados/ informações em uma cenário de "visão geral"

3.4.1. Checklist de Produto

3.4.1.1. Qual Principal Categoria?

3.4.1.2. Qual Principal Produto?

3.4.1.3. Quais Produtos Curva ABC e seu diferenciais?

3.4.1.3.1. Curva A (70% das vendas do site)

3.4.1.3.2. Curva B (20% das vendas do site)

3.4.1.3.3. Curva C (10% das vendas do site)

3.4.1.4. Quais Produtos mais Lucrativos?

3.4.1.5. Qual % de Faturamento dos 5 Principais Produtos?

3.4.1.6. Definição dos Produtos x Esteira

3.4.1.6.1. Definições do Produto Isca

3.4.1.6.2. Definições da Esteira

3.4.1.6.3. Exemplos

3.4.1.7. Qual Produto Isca?

3.4.1.8. Qual é a Esteira de Produtos?

3.4.2. Estudo histórico da conta

3.4.2.1. Analisar a Oferta que cada segmentação com bons resultados receberam

3.4.2.2. Segmentações de Públicos que deram certos

3.4.2.3. Segmentações de Públicos que deram errado

3.4.2.4. Detalhamento: idade, estados, gênero, plataforma e posicionamento

3.4.2.5. Formato de mídia que mais foi utilizado na conta e que mais deu resultado

3.4.2.6. Tipo de criativo que tende a funcionar na conta

3.4.3. Análise Geográfica & Demográfica

3.4.3.1. Relatório Geográfico

3.4.3.1.1. Top 3 Ticket médio

3.4.3.1.2. Top 3 Vendas

3.4.3.1.3. Top 3 Taxa de conversão

3.4.3.1.4. Top 3 sessões

3.4.3.2. Relatório Demográfico

3.4.3.2.1. Top 3 Ticket médio

3.4.3.2.2. Top 3 Vendas

3.4.3.2.3. Top 3 Taxa de conversão

3.4.3.2.4. Top 3 sessões

3.4.4. Elaboração de um material de "Boas práticas"

3.5. TCP

3.5.1. Análise de estratégia de produtos concorrentes

3.5.1.1. Raio-x de Concorrentes

3.5.1.1.1. Produtos mais acessados

3.5.1.1.2. Produtos em destaque na home

3.5.1.1.3. Produtos mais vendidos na home

3.5.1.1.4. Produtos mais vendidos na categoria mais vendidas

3.5.1.1.5. Produtos mais anunciados

3.5.1.1.6. Ferramentas

3.5.2. Score de produtos

3.5.2.1. Análise de produtos que tiveram visibilidade e não venderam bem

3.5.3. TCP

3.5.3.1. Identificar produtos com grande oportunidade de vendas que não obtiveram destaque

3.6. Benchmark

3.6.1. Quais concorrentes devemos analisar

3.6.2. Quais produtos anunciados

3.6.3. Análise de funil de conversão

4. **Etapa 03** Assessoria de atendimento

4.1. Pesquisa de público - **Parte 1**

4.1.1. Já implantou Pesquisas? **(Perguntar no grupo)**

4.1.1.1. Sim

4.1.1.1.1. QUAIS OS TIPOS DE PESQUISA? **(Perguntar no grupo)**

4.1.1.2. Não

4.1.1.2.1. Va para parte 2

4.1.2. O que sabe sobre o Público? **(Perguntar no grupo)**

4.1.2.1. Dados Demográficos e Geográficos

4.1.2.1.1. Tem Filhos?

4.1.2.1.2. Estado Civil

4.1.2.1.3. Qual seu Estado?

4.1.2.1.4. Qual sua Cidade?

4.1.2.1.5. Qual sua Idade?

4.1.2.1.6. Qual seu Nome?

4.1.2.2. Interesses

4.1.2.2.1. O que faz você parar de seguir um perfil?

4.1.2.2.2. Quais influenciadores mais gosta de acompanhar?

4.1.2.2.3. Quais são seus Hobbies?

4.1.2.2.4. O que mais gosta de ver nas Redes Sociais?

4.1.2.3. Mercado

4.1.2.3.1. Porque não compraria um produto nosso?

4.1.2.3.2. Qual produto em nosso site mais gostou? Porque?

4.1.2.3.3. Como nos conheceu?

4.1.2.3.4. Quais as lojas mais gosta de acompanhar ou visitar?

4.1.2.3.5. Quais marcas mais gosta?

4.1.2.3.6. Quais lojas conhece do segmento?

4.1.2.3.7. Qual segmento mais te interessa em compras online?

4.1.2.4. Comercial

4.1.2.4.1. Qual ação comercial faz você decidir comprar?

4.1.2.4.2. Quais fatores de decisão leva em consideração para comprar online?

4.1.2.4.3. Quanto tempo em média leva para decidir uma compra?

4.1.2.4.4. O que impede de você comprar algo na internet?

4.1.2.5. Enviar a mensagem:

4.1.2.5.1. Baseado em que você nos passou esses dados? (Percepção, atendimento...)

4.1.3. Pesquisas a serem feitas

4.1.3.1. Seguidores

4.1.3.1.1. Como fazer esta pesquisa:

4.1.3.1.2. Quanto tempo nos segue?

4.1.3.1.3. Como conheceu nosso perfil?

4.1.3.1.4. O que mais gosta de ver em nosso perfil?

4.1.3.1.5. Quais outras lojas segue do mesmo segmento?

4.1.3.1.6. Já participou de alguma live nossa?

4.1.3.1.7. Já conhece nossa loja?

4.1.3.1.8. Já comprou da nossa loja?

4.1.3.1.9. Se sim, o que mais motivou a compra?

4.1.3.1.10. Se não, o que impediu de comprar em nossa loja?

4.1.3.1.11. Objetivo: Entender sobre como gerar demanda e desejo

4.1.3.2. Compradores

4.1.3.2.1. Objetivo: Entender as motivaçoes de compra

4.1.3.2.2. Como fazer esta pesquisa:

4.1.3.2.3. Quais sites você comparou antes de comprar?

4.1.3.2.4. Porque optou pela *[Nome da empresa] *

4.1.3.2.5. Quais pontos positivos da nossa loja?

4.1.3.2.6. Quais pontos negativos da nossa loja?

4.1.3.2.7. Qual produto mais gostou?

4.1.3.2.8. O que achou do preço?

4.1.3.2.9. O que achou do frete?

4.1.3.2.10. O que fez comprar de nós?

4.1.3.2.11. O que faria você comprar novamente?

4.1.3.2.12. O que faria você indicar nosso site para conhecidos?

4.1.3.3. Abandono de Whatsapp

4.1.3.3.1. Objetivo: Entender as motivaçoes de compra

4.1.3.3.2. Como fazer esta pesquisa:

4.1.3.3.3. O que te motivaria voltar e concretizar a compra?

4.1.3.3.4. O que fez você sair do site e não fechar a compra?

4.1.3.3.5. O que achou do frete?

4.1.3.3.6. O que achou do preço?

4.1.3.3.7. Qual produto mais gostou?

4.1.3.3.8. Quais pontos positivos da nossa loja?

4.1.3.3.9. Quais pontos negativos da nossa loja?

4.1.3.4. Pessoas que mandaram mensagem

4.1.3.4.1. Objetivo: Entender a demanda do fluxo do site

4.1.3.4.2. Como fazer esta pesquisa:

4.1.3.4.3. Porque resolveu clicar no anuncio?

4.1.3.4.4. O que fez você enviar mensagem e não fechar a compra?

4.1.3.4.5. O que achou do frete?

4.1.3.4.6. O que achou do preço?

4.1.3.4.7. Qual produto mais gostou?

4.1.3.4.8. Quais pontos positivos da nossa loja?

4.1.3.4.9. Quais pontos negativos da nossa loja?

4.1.3.5. Produto

4.1.3.5.1. Objetivo: Entender sobre como gerar demanda e desejo

4.1.3.5.2. O que você está buscando exatamente?

4.1.3.5.3. O que fez você enviar mensagem e não fechar a compra?

4.1.3.5.4. O que achou do frete?

4.1.3.5.5. O que achou do preço?

4.1.3.5.6. Qual produto mais gostou?

4.1.3.5.7. Quais pontos positivos da nossa loja?

4.1.3.5.8. Quais pontos negativos da nossa loja?

4.1.4. Metodo de pesquisa eficiente

4.1.4.1. Definição do objetivo da pesquisa

4.1.4.1.1. Pesquisa 1 - Motivação de compra

4.1.4.1.2. Pesquisa 2 - Objeções

4.1.4.2. Público da pesquisa

4.1.4.2.1. Pesquisa 1 - Motivação de compra

4.1.4.3. Método de coleta

4.1.4.3.1. Pesquisa 1 - Motivação de compra

4.1.4.4. Perguntas estratégicas

4.1.4.4.1. Pesquisa 1 - Motivação de compra

4.1.4.5. Local de registro das pesquisas

4.2. Assessoria de atendimento

4.2.1. Da loja

4.2.1.1. O que avaliar

4.2.1.1.1. Vai ter atendimento, pois muitas vezes a venda é consultiva

4.2.1.1.2. Treinar o time para VENDER, não somente atender

4.2.1.1.3. Criar metas de vendas para o time interno de atendimento

4.2.1.1.4. Montar uma Régua de Relacionamento e Upsell no atendimento

4.2.1.2. Momentos em que o lead abandona a conversa

4.2.1.2.1. O que é | Quantidade

4.2.1.2.2. Preço | 5x

4.2.1.3. Quais as automações presentes?

4.2.1.4. Qual horário com mais Fluxo de Atendimento?

4.2.1.5. Quais Perguntas mais Comuns?

4.2.1.6. Qual Tempo Médio de Atendimento?

4.2.1.7. Qual Tempo de Resposta Inicial Médio?

4.2.1.8. Qual Ferramenta de Atendimento?

4.2.1.9. Qual o fluxo de atendimento? (De onde vem)

4.2.1.10. Quais Canais de Atendimento?

4.2.1.11. Elabore um material com as indicações de ajustes no atendimento

4.2.1.12. Como podemos resolver?

4.2.1.13. Quais possíveis causas do abandono da conversa?

4.2.1.14. Qual momento o cliente desiste do atendimento (abordagem, conteúdo, preço, frete)?

4.2.2. Concorrentes

4.2.2.1. O que avaliar

4.2.2.1.1. Vai ter atendimento, pois muitas vezes a venda é consultiva

4.2.2.1.2. Treinar o time para VENDER, não somente atender

4.2.2.1.3. Criar metas de vendas para o time interno de atendimento

4.2.2.1.4. Montar uma Régua de Relacionamento e Upsell no atendimento

4.2.2.2. Momentos em que o lead abandona a conversa

4.2.2.2.1. O que é | Quantidade

4.2.2.2.2. Preço | 5x

4.2.2.3. Quais as automações presentes?

4.2.2.4. Qual horário com mais Fluxo de Atendimento?

4.2.2.5. Quais Perguntas mais Comuns?

4.2.2.6. Qual Tempo Médio de Atendimento?

4.2.2.7. Qual Tempo de Resposta Inicial Médio?

4.2.2.8. Qual Ferramenta de Atendimento?

4.2.2.9. Qual o fluxo de atendimento? (De onde vem)

4.2.2.10. Quais Canais de Atendimento?

4.3. Dentro de 45 dias

5. **Etapa 04** Análise da empresa

5.1. **Análise profunda** Consiste em uma coleta de dados/ informações mais profunda

5.1.1. Análise de comentários

5.1.1.1. Anúncios

5.1.1.2. Orgânico da loja

5.1.1.3. Orgânico concorrente

5.1.2. Performance

5.1.2.1. Quais Canais mais converteram?

5.1.2.2. Qual Taxa Média de New Visitor x Returning Visitors?

5.1.2.3. Quais Faixas Etárias mais converteram?

5.1.2.4. Qual Gênero mais converteu?

5.1.2.5. Quais Estados mais converteram?

5.1.2.6. Quais Produtos mais converteram?

5.1.2.7. Quais Cidades mais converteram?

5.1.2.8. Qual Velocidade Média do Site?

5.1.2.9. Qual foi o melhor Produto com Taxa de Conversão?

5.1.2.10. Qual foi a melhor Categoria com Taxa de Conversão?

5.1.3. Métricas

5.1.3.1. Qual foi o CPM Médio?

5.1.3.2. Qual foi o CTR Todos Médio?

5.1.3.3. Qual foi o CTR Link Médio?

5.1.3.4. Qual foi o CPS Médio?

5.1.3.5. Qual foi o Ticket Médio?

5.1.3.6. Qual foi a Taxa de Conversão Média?

5.1.3.7. Qual foi o CPA Médio?

5.1.3.8. Qual foi o ROAS Médio?

5.1.3.9. Qual foi a Frequência Média?

5.1.3.10. Qual % Média de Alcance x Visitas a Página?

5.1.3.11. Qual % Média de Visitas a Página x Carrinhos?

5.1.3.12. Qual % Média de Carrinhos x Checkout?

5.1.3.13. Qual % Média de Checkout x Compras?

5.1.4. ADS

5.1.4.1. Quais Criativos mais performaram?

5.1.4.2. Qual formato dos criativos que mais performaram?

5.1.4.3. Qual copy mais Performou?

5.1.4.4. Quais Interesses mais Performaram?

5.1.4.5. Quais Públicos mais Performaram?

5.1.4.6. Quais Anúncios no Google Ads mais Performaram?

5.1.4.7. Quais Produtos no Pmax tiveram mais Impressão?

5.1.4.8. Quais Produtos no Pmax tiveram mais CTR?

5.1.4.9. Quais Produtos no Pmax tiveram mais Vendas?

5.1.4.10. Quais Produtos no Pmax tiveram mais ROAS?

5.1.5. Financeiro

5.1.5.1. Quais Formas de Pagamento?

5.1.5.2. Quais Intermediadores de Pagamento?

5.1.5.3. Quais Condições de Pagamento?

5.1.5.3.1. Ver por produto quantas vezes consegue Sem Juros

5.1.5.4. Qual Incentivo para o Pagamento á Vista?

5.1.5.5. Qual % das Formas de Pagamento?

5.1.5.6. Qual % de Parcelamento Escolhido?

5.1.5.7. Qual estratégia para Recuperar Pagamentos Abandonados?

5.1.5.8. Proposta de Otimização em Formas de Pagamento

5.1.6. Logística

5.1.6.1. Quais Formas de Envio?

5.1.6.2. Quais são as Empresas Parceiras?

5.1.6.3. Quais Condições de Logística?

5.1.6.4. Qual % das Formas de Envio escolhidas?

5.1.6.5. Quais Custo Médio de Envio por Região?

5.1.6.6. Qual Prazo Médio por Região?

5.1.6.7. Como é nossa Embalagem?

5.1.6.8. O que enviamos além do Pedido?

5.1.6.9. Quais as políticas de troca e devolução?

5.1.6.10. Quais políticas de reembolso

5.1.7. Growth

5.1.7.1. Quanto Aumentamos ou Diminuimos Mês a Mês em %?

5.1.7.2. Qual melhor Mês em Vendas?

5.1.7.3. Qual melhor Semana do Mês em Vendas?

5.1.7.4. Qual melhor Dia da Semana em Vendas?

5.1.7.5. Qual melhor Horário em Vendas?

5.1.7.6. Quais Ações Comerciais mais funcionaram?

5.1.7.7. Quais ações foram feitas para Recompra em 2023?

5.1.7.8. Qual E-Mail que foi mais Aberto ou mais Converteu em 2023?

5.2. Identificação de atritos

5.2.1. Checklist de Atendimento

5.2.1.1. Quais Canais de Atendimento?

5.2.1.2. Qual o fluxo de atendimento? (De onde vem)

5.2.1.3. Qual Ferramenta de Atendimento?

5.2.1.4. Qual Tempo de Resposta Inicial Médio?

5.2.1.5. Qual Tempo Médio de Atendimento?

5.2.1.6. Quais Perguntas mais Comuns?

5.2.1.7. Qual horário com mais Fluxo de Atendimento?

5.2.1.8. Quais as automações presentes?

5.2.1.9. Momentos em que o lead abandona a conversa

5.2.1.9.1. O que é | Quantidade

5.2.1.9.2. Preço | 5x

5.2.1.10. O que avaliar

5.2.1.10.1. Vai ter atendimento, pois muitas vezes a venda é consultiva

5.2.1.10.2. Treinar o time para VENDER, não somente atender

5.2.1.10.3. Criar metas de vendas para o time interno de atendimento

5.2.1.10.4. Montar uma Régua de Relacionamento e Upsell no atendimento

5.2.2. Checklist de oferta

5.2.2.1. Oferta Bem Elaborada

5.2.2.1.1. Onde começa a oferta?

5.2.2.1.2. Valor Percebido

5.2.2.1.3. Proposta de valor clara

5.2.2.1.4. Valor percebido X Proposta de valor

5.2.2.1.5. Prova social

5.2.2.1.6. Gatilhos

5.2.2.1.7. Garantias e riscos reduzidos

5.2.2.1.8. Bônus e incentivos adicionais

5.2.2.1.9. Preço competitivo

5.2.2.1.10. Exemplos

5.2.2.2. Análise rápida

5.2.2.2.1. Prova social

5.2.2.2.2. Vantagens (Chashback)

5.2.2.2.3. Incentivos (Cupom primeira compra)

5.2.2.2.4. Formas de pagamento

5.2.2.2.5. Prazo do frete

5.2.2.2.6. Valor do Frete

5.2.2.2.7. Preço

5.2.2.3. Da loja

5.2.2.4. Concorrentes

5.2.3. Análise de motivação de compra

5.2.3.1. O que analisar

5.2.3.1.1. Cenário

5.2.3.1.2. Como descobrir a dos meus clientes?

5.2.3.1.3. Idéias de motivações

5.2.3.1.4. Fatores que influenciam a motivação de compra

5.2.3.1.5. Técnicas para Estimular a Motivação de compra

5.2.3.1.6. Exemplos

5.2.3.2. Da loja

5.2.3.3. Concorrentes

5.2.4. Análise objeções de compra

6. **Etapa 05** CAC & LTV

6.1. Análise de dados

6.1.1. Cenário

6.1.1.1. Entendendo o Conceito

6.1.1.1.1. No período de um mês, você investiu R$10 mil na aquisição de clientes. Esse valor equivale a somatória de todos os seus gastos com marketing, salário de vendedores, chamadas, comissões e demais gastos variantes. Então, esse número é dividido pela quantidade de clientes que você foi capaz de captar no mesmo espaço de tempo. Digamos que tenham sido 5 novos compradores. Para esses valores, o seu CAC equivale a R$2.000, como na equação a seguir.

6.1.1.1.2. 1

6.1.1.1.3. O que é o Lifetime Value (LTV) O Lifetime Value é uma métrica que aponta para o retorno financeiro médio que sua empresa conquista praticando seus valores atuais. Ou seja: quanto você recebe, em média, com seus serviços. Esse cálculo é extremamente difundido em empresas de receita recorrente e Software as a Service (SaaS). Isso porque ele é bastante eficiente em avaliar serviços que possuem mensalidades e planos com prazo longo. Esse modelo de negócio se beneficia dessa métrica especialmente devido aos fatores envolvidos no cálculo. Com o LTV, o negócio é capaz de compreender qual rendimento ele possui com um cliente em média. A métrica envolve apenas dois valores, sendo eles: Ticket médio (faturamento mensal/quantidade de vendas mensal) Média do tempo de relacionamento entre cliente e empresa

6.1.1.1.4. Como calcular o LTV Com os valores citados já em mente, o cálculo do LTV fica simples. Para extrair o seu resultado, é só fazer a multiplicação das duas grandezas envolvidas. Sendo assim, o Lifetime Value pode ser explicado com o seguinte exemplo: Uma empresa vende um produto por um valor de R$200 ao mês. A média de tempo em que seus clientes utilizam o produto é de 4 anos. Com isso, teremos um período de 48 meses contratando o serviço. Para esses valores, o LTV da empresa equivale a R$9.600. Para ficar mais visual, é possível utilizar a fórmula a seguir.

6.1.1.1.5. A relação entre CAC e LTV Agora que você já conhece as duas métricas, é fácil compreender como elas se complementam para interpretar seus resultados. Com essa explicação, fica claro que o CAC nunca deve ser superior ao LTV. Se algo parecido estiver acontecendo, é provável que seu negócio tenha um problema a ser resolvido. Afinal, o dinheiro gasto para conquistar clientes está sendo superior ao retorno médio que eles proporcionam. Idealmente, em uma empresa o LTV deve ser sempre superior ao CAC. Tendo como exemplo os resultados hipotéticos que fizemos no decorrer do texto, temos um valor dentro desta margem. No nosso caso fantasioso, o CAC é de R$2.000, enquanto o LTV está em R$9.600. Com isso, temos algo próximo de 5 vezes o valor investido em retorno financeiro. Ainda que a regra seja essa, a proporção desses dois valores vai depender sempre da realidade da empresa. Um negócio que está começando, por exemplo, pode esperar um rendimento menor a princípio, se satisfazendo com um retorno inferior. Enquanto isso, empresas mais maduras possuem a expectativa de aumentar cada vez mais a distância entre esses valores — sem, é claro, deixar de investir em seu CAC.

6.1.1.2. E qual o ideal?

6.1.1.2.1. A Proporção usada como base geral é que o ideal da Relação de CAC e LTV seja de 3x

6.1.1.3. Como coletar os Dados

6.1.1.3.1. Plataforma

6.1.1.3.2. ERP

6.1.2. Coleta de dados

6.1.2.1. Produto

6.1.2.1.1. Clientes novos

6.1.2.1.2. Geral

6.1.2.1.3. Clientes recorrentes

6.1.2.1.4. Planilha de análise detalhada

6.1.2.2. CAC & LTV

6.1.2.2.1. Qual meu CAC?

6.1.2.2.2. Qual meu LTV?

6.1.2.3. Qual a oferta da loja

6.1.2.3.1. Preço médio

6.1.2.3.2. Valor do Frete

6.1.2.3.3. Prazo do Frete

6.1.2.3.4. Formas de Pagamento

6.1.2.3.5. Incentivos ( Cupom Primeira Compra )

6.1.2.3.6. Benefícios do site

6.1.2.3.7. Provas Sociais

6.1.2.4. Análise contextual externa

6.1.2.4.1. Identifique

6.1.2.4.2. Visita e análise do perfil Reclame Aqui

6.1.2.4.3. Visita e análise das condições e ofertas do cliente nos Marketplaces

6.1.2.4.4. Identificação dos vídeos review do produto do cliente no Youtube

6.1.2.5. Análise de comentários

6.1.2.5.1. Identifique

6.1.2.5.2. Anúncios

6.1.2.5.3. Orgânico da loja

6.1.2.5.4. Orgânico concorrente

6.1.2.6. Performance

6.1.2.6.1. Quais Canais mais converteram?

6.1.2.6.2. Qual Taxa Média de New Visitor x Returning Visitors?

6.1.2.6.3. Quais Faixas Etárias mais converteram?

6.1.2.6.4. Qual Gênero mais converteu?

6.1.2.6.5. Quais Estados mais converteram?

6.1.2.6.6. Quais Produtos mais converteram?

6.1.2.6.7. Quais Cidades mais converteram?

6.1.2.6.8. Qual Velocidade Média do Site?

6.1.2.6.9. Qual foi o melhor Produto com Taxa de Conversão?

6.1.2.6.10. Qual foi a melhor Categoria com Taxa de Conversão?

6.1.2.7. Logística

6.1.2.7.1. Quais Formas de Envio?

6.1.2.7.2. Quais são as Empresas Parceiras?

6.1.2.7.3. Quais Condições de Logística?

6.1.2.7.4. Qual % das Formas de Envio escolhidas?

6.1.2.7.5. Quais Custo Médio de Envio por Região?

6.1.2.7.6. Qual Prazo Médio por Região?

6.1.2.7.7. Como é nossa Embalagem?

6.1.2.7.8. O que enviamos além do Pedido?

6.1.2.7.9. Quais as políticas de troca e devolução?

6.1.2.7.10. Quais políticas de reembolso

6.1.2.8. Financeiro

6.1.2.8.1. Quais Formas de Pagamento?

6.1.2.8.2. Quais Intermediadores de Pagamento?

6.1.2.8.3. Quais Condições de Pagamento?

6.1.2.8.4. Qual Incentivo para o Pagamento á Vista?

6.1.2.8.5. Qual % das Formas de Pagamento?

6.1.2.8.6. Qual % de Parcelamento Escolhido?

6.1.2.8.7. Qual estratégia para Recuperar Pagamentos Abandonados?

6.1.2.8.8. Proposta de Otimização em Formas de Pagamento

6.1.2.9. Análise de pós-vendas

6.1.2.9.1. Cenário

6.1.2.9.2. Embalagem e Entrega

6.1.2.9.3. Comunicação

6.1.2.9.4. Sobre Feedback e Melhoria Contínua

6.1.2.10. Matriz RFM

6.1.2.10.1. Ferramenta

6.1.2.10.2. Matriz RFM

6.2. Plano de ação

6.2.1. Plano Curto prazo

6.2.1.1. Expectativa de realidade (Planejamento)

6.2.1.2. Qual produto vamos oferecer?

6.2.1.3. Quais canais vamos utilizar?

6.2.1.3.1. Direto

6.2.1.3.2. Referência

6.2.1.3.3. SEO

6.2.1.3.4. Redes Sociais

6.2.1.3.5. Blog

6.2.1.3.6. E-mail

6.2.1.3.7. Whatsapp

6.2.1.3.8. Marketplaces

6.2.1.3.9. ADS

6.2.1.4. Quais ações comerciais vamos utilizar?

6.2.1.5. Quais produtos vamos oferecer?

6.2.1.6. Qual a régua de comunicação que usaremos em cada canal?

6.2.2. Plano Médio prazo

6.2.2.1. Expectativa de realidade (Planejamento)

6.2.2.2. Qual produto vamos oferecer?

6.2.2.3. Quais canais vamos utilizar?

6.2.2.4. Quais produtos vamos oferecer?

6.2.2.5. Quais ações comerciais vamos utilizar?

6.2.3. Plano Longo prazo

6.2.3.1. Expectativa de realidade (Planejamento)

6.2.3.2. Qual a régua de comunicação que usaremos em cada canal?

6.2.3.3. Qual produto vamos oferecer?

6.2.3.4. Quais canais vamos utilizar?

6.2.3.5. Quais ações comerciais vamos utilizar?

6.2.3.6. Quais produtos vamos oferecer?

6.2.3.7. Qual a régua de comunicação que usaremos em cada canal?

6.3. Desenvolver material de ação para melhoria de CAC & LTV

7. **Etapa 06** Growth

7.1. Canais de aquisição

7.1.1. Análise da loja

7.1.1.1. Quais Canais de Venda?

7.1.1.2. Qual % de cada Canal no Faturamento?

7.1.1.3. Qual Canal com maior Taxa de Conversão?

7.1.1.4. Quais Canais de Venda precisamos melhorar?

7.1.1.5. Quais Canais de Venda precisamos entrar?

7.1.2. Canais que podemos trabalhar

7.1.2.1. Direto

7.1.2.1.1. Branding

7.1.2.1.2. Eventos

7.1.2.1.3. Otimização

7.1.2.2. Referência

7.1.2.2.1. Indicação

7.1.2.2.2. Influencers ou sites e blogs

7.1.2.2.3. Crosspublic

7.1.2.2.4. UGC

7.1.2.3. SEO

7.1.2.3.1. Estratégias

7.1.2.3.2. Ferramentas

7.1.2.4. Redes Sociais

7.1.2.4.1. Instagram

7.1.2.4.2. Facebook

7.1.2.4.3. Tiktok

7.1.2.4.4. Youtube

7.1.2.4.5. Pinterest

7.1.2.5. Blog

7.1.2.5.1. Onde publicar?

7.1.2.5.2. Formatos

7.1.2.5.3. O que tratar?

7.1.2.5.4. Melhoria de resultados

7.1.2.5.5. Faça um bom SEO (Contem informações diferentes do último)

7.1.2.5.6. Relacionamento

7.1.2.6. E-mail

7.1.2.6.1. Cenário

7.1.2.6.2. Leads gerais

7.1.2.6.3. Compradores

7.1.2.6.4. Referências

7.1.2.6.5. Tráfego provenientes de outros canais

7.1.2.6.6. Fluxo do usuário

7.1.2.7. Whatsapp

7.1.2.7.1. Base compradores

7.1.2.7.2. Base Leads Gerais

7.1.2.7.3. Grupo exclusivo

7.1.2.7.4. View Product

7.1.2.7.5. Pós vendas

7.1.2.8. Marketplaces

7.1.2.8.1. rankeamento para Amostragem de Marca

7.1.2.9. ADS

7.1.2.9.1. Meta Ads

7.1.2.9.2. Google Ads

7.1.2.9.3. Tiktok Ads

7.1.2.9.4. Pinterst Ads

7.1.2.9.5. Taboola

7.1.3. Planejamento de aquisição de novos canais + Priorização

7.2. Fluxo do E-Commerce

7.2.1. Da loja

7.2.1.1. O que acontece desde o momento da Entrada do Pedido até o Envio?

7.2.1.2. Quais mensagens são enviadas e acionadas?

7.2.1.3. O que acontece no Rastreio?

7.2.1.4. O que acontece na Entrega Confirmada?

7.2.1.5. Qual Fluxo Pós Compra?

7.2.2. Concorrentes

7.2.2.1. O que acontece na Entrega Confirmada?

7.2.2.2. O que acontece no Rastreio?

7.2.2.3. Quais mensagens são enviadas e acionadas?

7.2.2.4. O que acontece desde o momento da Entrada do Pedido até o Envio?

7.2.2.5. Qual Fluxo Pós Compra?

7.3. Checklist de Pós Venda

7.3.1. Da loja

7.3.1.1. Cenário

7.3.1.1.1. Faça algo Personalizável

7.3.1.1.2. Entrega diferenciada

7.3.1.2. O que fazemos hoje?

7.3.1.3. O que poderíamos melhorar?

7.3.1.4. Quais as suas preferências?

7.3.1.4.1. Insider

7.3.1.4.2. Ifood

7.3.1.4.3. Reserva

7.3.1.4.4. Razer

7.3.1.5. Workflow pós venda

7.3.2. Concorrentes

7.3.2.1. Cenário

7.3.2.1.1. Faça algo Personalizável

7.3.2.1.2. Entrega diferenciada

7.3.2.2. O que fazemos hoje?

7.3.2.3. O que poderíamos melhorar?

7.3.2.4. Quais as suas preferências?

7.3.2.4.1. Insider

7.3.2.4.2. Ifood

7.3.2.4.3. Reserva

7.3.2.4.4. Razer

7.3.2.5. Workflow pós venda

8. **Etapa 07** Social

8.1. Estudo de Rede Social (Instagram)

8.1.1. Redes sociais presente

8.1.2. Engajamento

8.1.2.1. Qual a constãncia de postagens nos difrentes posicionamentos?

8.1.2.1.1. Número de impressões / Pessoas alcançadas (Painel profissional do IG)

8.1.3. Linha editorial

8.1.4. Leitura dos comentários

8.2. Análise comparativa das redes sociais de concorrentes

8.2.1. Seguir "Raio-x de concorrentes" > "Análise de instagram"