1. Il linguaggio del marketing è un modo per influenzare i consumatore
2. •Ottenere un vantaggio competitivo sulla concorrenza. •Vantaggio competitivo: •Qualità: Pochi prodotti di alta qualità, ma con elevati guadagni. •Prezzo: Guadagnare poco per prodotto, ma vendere in grande quantità. •Customer Satisfaction: Analisi dei bisogni e desideri dei clienti. •Relazione con il cliente: Stabilire, mantenere e migliorare la relazione nel tempo.
3. •Aspettative del cliente: Bassi costi, alta qualità (prodotto, servizio, assistenza, prestigio del brand). •Concorrenza: Spostamento dalla competizione sui prezzi a quella sull’immagine. •Qualità Totale: Attenzione a: •Prodotto e servizio. •Sistema di produzione. •Cultura e clima aziendale.
3.1. QUALITÀ TOTALE SECONDO LE NUOVE TENDENZE DI MARKETING
3.1.1. •Qualità Totale (nuove tendenze di marketing): •Esperienza memorabile che supera le aspettative del cliente. •Soddisfazione e anticipazione: •Il prodotto soddisfa i desideri consapevoli. •Anticipa desideri inconsci e intimi del cliente.
3.1.1.1. Customer satisfaction e i bisogni del cliente
3.1.1.1.1. •Bisogni impliciti: Necessità date per scontate (es. acqua calda in albergo). •Bisogni espliciti: Necessità dichiarate dal cliente (es. sauna, piscina). •Bisogni latenti: Necessità inconsapevoli, riconosciute solo quando soddisfatte (es. cesto di benvenuto in camera).
3.1.1.2. La Loyalty è la fedeltà dei clienti verso un’impresa.
3.1.1.2.1. La fidelizzazione mantiene i clienti soddisfatti e incentiva il passaparola.
4. •Fidelizzazione: •Soddisfazione del cliente: Prodotti/servizi funzionali, affidabili e convenienti. •Servizio efficace: Staff competente, cortese e tempestivo. •Loyalty Management: Benefici, vantaggi e premi per i clienti acquisiti. •Obiettivo: Mantenere i clienti e sfruttare il passaparola per promozione.
4.1. •Scopo della strategia di marketing: Ottenere un vantaggio competitivo sulla concorrenza. •Vantaggio competitivo: •Qualità: Pochi prodotti di alta qualità, ma con elevati guadagni. •Prezzo: Guadagnare poco per prodotto, ma vendere in grande quantità. •Customer Satisfaction: Analisi dei bisogni e desideri dei clienti. •Relazione con il cliente: Stabilire, mantenere e migliorare la relazione nel tempo.
4.1.1. CUSTOMER SATIFSACTION
4.1.1.1. Tecniche e strategie per massimizzare la soddisfazione del cliente.
5. Il concetto di marketing
5.1. Il marketing è l’insieme di attività per soddisfare i bisogni dei clienti e creare valore.
5.1.1. • Le aziende creano strategie per migliorare le vendite e raggiungere gli obiettivi. • Si analizzano i bisogni e desideri dei clienti. • L’azienda deve soddisfare i bisogni dei clienti meglio della concorrenza.
5.1.1.1. DOMANDA E OFFERTA
5.1.1.1.1. •Mercato: Luogo dove si incontrano offerta e domanda. •Offerta: Quantità di beni/servizi disponibili a un prezzo specifico. •Domanda: Quantità di beni/servizi richiesti a un determinato prezzo. • Relazione prezzo-domanda: All’aumentare del prezzo, diminuisce la domanda.
5.1.1.2. •Domanda: Quantità di beni/servizi richiesti dai consumatori a un determinato prezzo. •Relazione prezzo-domanda: Prezzo e domanda variano in direzione opposta (aumento del prezzo → diminuzione della domanda).