1. Modulo 6
1.1. Atualização e Acompanhamento
1.1.1. Mudanças nas Regras e Políticas
1.1.1.1. Monitoramento de atualizações no processo de imigração.
1.1.2. Fontes Confiáveis
1.1.2.1. Identificação de sites e redes confiáveis.
1.1.3. Mentoria Contínua
1.1.3.1. Estrutura de feedback e suporte contínuo.
1.1.4. Planejamento de Atualizações
1.1.4.1. Call trimestral de acompanhamento.
1.1.4.1.1. Call 1 - 14/04/2025
1.1.4.1.2. Call 2 - 14/07/2025
1.1.4.1.3. Call 3 - 13/10/2025
1.1.4.1.4. Call 4 - 12/01/2026
2. Modulo 5
2.1. Comunicação e Atendimento ao Cliente
2.1.1. Empatia e Escuta Ativa
2.1.1.1. Acolhimento e entendimento das necessidades do cliente.
2.1.1.1.1. Empatia
2.1.1.1.2. Escuta Ativa
2.1.2. Gestão de Expectativas
2.1.2.1. Explicação clara sobre riscos e possibilidades.
2.1.2.1.1. Sinceridade e Clareza
2.1.2.1.2. Transparência
2.1.2.1.3. Uso de Linguagem Positiva
2.1.2.1.4. Dicas Práticas
2.1.3. Resolução de Dúvidas
2.1.3.1. Prazos de processamento e questões frequentes.
2.1.3.1.1. Objetivo
2.1.4. Acompanhamento Pós-Entrevista
2.1.4.1. Objetivo
2.1.4.1.1. Orientar os agentes sobre como apoiar o cliente após a entrevista, seja em caso de aprovação ou recusa.
3. Modulo 4
3.1. Entendendo e Lidando com Recusas de Visto
3.1.1. Motivos Comuns para Recusa
3.1.1.1. Falta de Comprovação de Laços com o Brasil
3.1.1.1.1. Exemplo
3.1.1.1.2. Como evitar
3.1.1.2. Falta de Recursos Financeiros
3.1.1.2.1. Exemplo
3.1.1.2.2. Como evitar
3.1.1.3. Intenção de Imigração Ilegal
3.1.1.3.1. Exemplo
3.1.1.3.2. Como evitar
3.1.1.4. Erros ou Inconsistências no Formulário DS-160
3.1.1.4.1. Exemplo
3.1.1.4.2. Como evitar
3.1.1.5. Histórico de Viagens Anteriores
3.1.1.5.1. Exemplo
3.1.1.5.2. Como evitar
3.1.2. Análise de Requisitos Não Atendidos
3.1.2.1. Falta de Preparação para a Entrevista
3.1.2.1.1. Exemplo
3.1.2.1.2. Solução
3.1.2.2. Documentação Insuficiente ou Inadequada
3.1.2.2.1. Exemplo
3.1.2.2.2. Solução
3.1.2.3. Inconsistência nas Respostas Durante a Entrevista
3.1.2.3.1. Exemplo
3.1.2.3.2. Solução
3.1.2.4. Falta de Clareza nos Objetivos da Viagem
3.1.2.4.1. Exemplo
3.1.2.4.2. Solução
3.1.3. Estratégias para Novo Pedido
3.1.3.1. Avaliar o Momento Ideal para a Nova Solicitação
3.1.3.1.1. Quando tentar novamente
3.1.3.1.2. Exemplo
3.1.3.2. Corrigir as Deficiências Identificadas
3.1.3.2.1. Documentação adicional
3.1.3.2.2. Refazer a preparação da entrevista
3.1.3.3. Melhorar a Apresentação do Caso
3.1.3.3.1. Preparação para o DS-160
3.1.3.3.2. Exemplo
4. Modulo 1
4.1. Introdução ao Processo de Visto
4.1.1. Tipos de Visto
4.1.1.1. Explicação sobre os diferentes vistos americanos.
4.1.1.1.1. B1/B2: Negócios e Turismo
4.1.1.2. Diferenças entre vistos de turismo, estudo e trabalho
4.1.1.2.1. B1: Negócios, como reuniões, eventos e conferências.
4.1.1.2.2. B2: Turismo, lazer ou tratamento médico.
4.1.1.2.3. Vistos comuns que geram dúvidas: F1 (estudante), J1 (intercâmbio), H1B (trabalho).
4.1.2. Perfil Ideal do Solicitante
4.1.2.1. Laços com o país de origem
4.1.2.1.1. Emprego fixo, propriedade, estudos em andamento.
4.1.2.2. Propósito da viagem
4.1.2.2.1. Turismo, visitas familiares, eventos e tratamento medico.
4.1.2.3. Comprovação de recursos financeiros
4.1.2.3.1. Como demonstrar capacidade de arcar com os custos.
4.1.3. Passo a Passo do Processo
4.1.3.1. Qualificacao e fechamento da venda
4.1.3.1.1. Utilizar a ferramenta de qualificacao para analise de perfil com objetivo de identificar se e o momento de aplicacao ou se deve realizar ajustes preparatorios para momento oportuno.
4.1.3.2. Envio do Formulário Rascunho DS-160
4.1.3.2.1. Confirmar o recebimento e enviar o formulario rascunho.
4.1.3.2.2. Dar instrucoes de como preencher o formulario.
4.1.3.2.3. Se colocar a disposicao para tirar duvidas durante essa etapa.
4.1.3.3. Analise do Rascunho e Criacao de estrategia
4.1.3.3.1. Verificar todas as respostas e se ha algum erro de escrita.
4.1.3.3.2. Verificar se as respostas estao de acordo com a qualificacao realizada.
4.1.3.3.3. Criar a estrategia de aplicacao e compartilhar com cliente.
4.1.3.4. Envio Formulário DS-160
4.1.3.4.1. Enviar a aplicacao para o sistema americano.
4.1.3.5. Taxa Consular (MRV)
4.1.3.5.1. Crie o perfil da sua agencia no sistema de agendamento para que mantenha todos os clientes na mesma conta e facilitar o gerenciamento deles.
4.1.3.6. Agendamento
4.1.3.6.1. Se pago com cartao, ja realizar o agendamento com o cliente em linha para evitar retrabalho de ter que fazer reagendamentos.
4.1.3.6.2. Tentar agendar CASV em um dia e Entrevista no outro.
4.1.3.7. Envio de documentos para o cliente
4.1.3.7.1. Aplicacao
4.1.3.7.2. Confirmcao
4.1.3.7.3. Instrucoes de agendamento
4.1.3.7.4. Recibo de pagamento
4.1.3.7.5. Checklist de documentos para entrevista.
4.1.3.8. Call preparatoria e simulacao
4.1.3.8.1. Modulo 2
4.1.3.9. Acompanhamento de status
4.1.3.9.1. Se o cliente for aprovado, voce recebera o email com o aviso de visto emitido e pronto para retirada.
4.1.3.10. Agendamento retirada ou envio correio
4.1.3.11. Confirmacao de recebimento e pedido de feedback
4.1.4. Documentação Necessária
4.1.4.1. Documentos obrigatórios
4.1.4.1.1. Passaporte válido.
4.1.4.1.2. Confirmação do DS-160.
4.1.4.1.3. Comprovante de pagamento MRV.
4.1.4.2. Documentos complementares
4.1.4.2.1. Comprovante de emprego, extratos bancários, declaração de IR e etc.
4.1.4.2.2. Documentos adicionais que comprovem laços e propósito da viagem.
4.1.4.3. Organização
4.1.4.3.1. Checklist de organização para apresentação clara.
5. Modulo 2
5.1. Preparação do Cliente para a Entrevista
5.1.1. O que esperar na entrevista
5.1.1.1. Como funciona a triagem inicial no consulado.
5.1.1.1.1. Orientar o cliente a chegar com 30 a 60 minutos de antecedência do horário agendado. Chegar muito antes pode causar espera desnecessária.
5.1.1.1.2. Evitar atrasos é crucial, pois atrasos podem resultar na perda do horário e necessidade de reagendamento.
5.1.1.1.3. Itens proibidos de entrar
5.1.1.1.4. Fila de entrada
5.1.1.1.5. Etapas de triagem interna
5.1.1.1.6. Identificação de documentos
5.1.1.1.7. Digitalização das impressões digitais
5.1.1.2. Tempo estimado e postura durante a espera.
5.1.1.2.1. Local de entrevista
5.1.1.2.2. Posicionamento do cliente
5.1.1.2.3. Duração média
5.1.2. Comportamento e Linguagem Corporal
5.1.2.1. Postura confiante e respostas diretas.
5.1.2.1.1. O que o agente consular busca?
5.1.2.1.2. O que o agente consular não busca?
5.1.2.2. Dicas para evitar parecer nervoso ou inseguro.
5.1.2.2.1. O cliente não deve demonstrar nervosismo excessivo. Manter postura ereta e falar com tom de voz firme.
5.1.2.2.2. Não tente convencer o agente consular. As respostas devem ser simples e claras.
5.1.2.3. A postura corporal influencia a percepção do agente consular sobre a segurança e a confiança do solicitante.
5.1.2.3.1. Como o cliente deve se posicionar?
5.1.2.3.2. Expressão Facial
5.1.2.3.3. Gestos e Mãos
5.1.2.3.4. Tom de Voz
5.1.2.3.5. Contato Visual
5.1.3. Perguntas Comuns
5.1.3.1. Qual o motivo da sua viagem?
5.1.3.1.1. O que o agente consular busca?
5.1.3.1.2. Como orientar o cliente a responder?
5.1.3.2. Você tem familiares nos EUA?
5.1.3.2.1. O que o agente consular busca?
5.1.3.3. Quantos dias pretende ficar?
5.1.3.3.1. O que o agente consular busca?
5.1.3.4. Quem vai pagar pela viagem ou Como pretende pagar sua viagem?
5.1.3.4.1. O que o agente consular busca?
5.1.3.5. Qual o seu trabalho atual?
5.1.3.5.1. O que o agente consular busca?
5.1.3.6. Você já viajou para outros países?
5.1.3.6.1. O que o agente consular busca?
5.1.3.7. Com quem você vai viajar?
5.1.3.7.1. O que o agente consular busca?
5.1.4. Treinamento de Respostas
5.1.4.1. Respostas curtas, objetivas e consistentes
5.1.4.1.1. Dicas para Orientar o Cliente
5.1.4.2. Como evitar contradições.
5.1.4.2.1. Estudar massivamente o formulario DS-160 e realizar uma preparacao bem densa.
5.1.5. Casos Especiais
5.1.5.1. Histórico de negações anteriores.
5.1.5.1.1. Desafio
5.1.5.1.2. Possíveis Motivos para a Negativa
5.1.5.1.3. Como orientar o cliente
5.1.5.2. Solicitantes com vínculos fracos.
5.1.5.2.1. Desafio
5.1.5.2.2. Principais Perfis de Risco
5.1.5.2.3. Como orientar o cliente
5.1.5.3. Situações familiares (clientes que vão viajar sozinhos, pais com filhos pequenos, etc.)
5.1.5.3.1. Desafio
5.1.5.3.2. Perfis Específicos
5.1.5.3.3. Como orientar o cliente
6. Modulo 3
6.1. Documentação e Comprovação de Vínculos
6.1.1. Tipos de Vínculos Importantes
6.1.1.1. Vínculos familiares
6.1.1.1.1. Certidão de casamento, filhos estudando no país de origem.
6.1.1.2. Vínculos profissionais
6.1.1.2.1. Carteira de trabalho, contrato de emprego, holerites.
6.1.1.3. Vínculos financeiros
6.1.1.3.1. Extratos bancários, declaração de imposto de renda.
6.1.2. Documentos de Comprovação
6.1.2.1. Como apresentar os documentos de forma clara e concisa.
6.1.2.1.1. Extratos Bancários
6.1.2.1.2. Declarações de Imposto de Renda
6.1.2.1.3. Carta de Emprego
6.1.2.1.4. Comprovantes de Propriedade
6.1.2.2. Como Organizar a Documentação
6.1.2.2.1. Evitar documentos irrelevantes ou excessivos.
6.1.3. Gestão de Expectativas
6.1.3.1. Explicar que os documentos são um suporte, mas não garantem a aprovação.
6.1.3.1.1. É fundamental que o cliente entenda que, embora a documentação seja um forte suporte para a solicitação, ela não garante a aprovação do visto. O consulado analisará outros fatores, como o histórico de viagens anteriores, a situação política do país, e o comportamento do solicitante.
6.1.3.1.2. Exemplo
6.1.3.2. Dicas para Gestão de Expectativas
6.1.3.2.1. Explique que o visto é concedido ou negado com base em uma avaliação criteriosa.
6.1.3.2.2. Enfatize que a documentação é apenas uma parte do processo, e que o consulado tem liberdade para tomar a decisão final.
6.1.3.2.3. Realce a importância de manter um perfil coerente e alinhado com a documentação apresentada.