Live # 156 - Da aquisição à recorrência. O Flywheel do Marketing para Delivery

1. Avisos

1.1. Agenda do Clube

1.1.1. Live toda quarta as 16h

1.1.1.1. Gratuita e disponivel no canal por uma semana

1.1.2. Sala de Suporte toda terça as 10h

1.1.2.1. Exclusiva para assinates do Clube

1.2. **Ultimos dias** Pré Venda IN THE HOUSE EXP 2025

1.2.1. VAI SER INSANO!!

1.2.2. Somente até dia 10/05

2. Primeiro entenda ...

2.1. Tráfego pago não vende

2.1.1. **O que vende é o cardápio**

2.1.1.1. Entenda, teste e otimize sempre a **jornada de compra** no cardápio

2.1.1.1.1. Revise SEMPRE **as segundas telas**

2.1.1.1.2. Faça pedidos testes com frequência

2.1.1.1.3. O Cardápio Digital deve ser **dinamico**

2.1.1.2. Ajustes todos os pontos de contatos da marca para enviar sempre para o cardápio

2.1.1.2.1. Link da Bio

2.1.1.2.2. Google meu negócio

2.1.1.2.3. QR code em embalagens

2.1.1.2.4. Cartões de visita com QR CODE e desconto

2.1.1.2.5. Panfletos e banner com QR CODE

2.1.1.2.6. Mensagem de saudação no Whats

2.1.1.2.7. Disparos via Whats - SMS

2.1.1.2.8. ...

2.2. Tráfego pago não é apenas para aquisição

2.2.1. Tráfego pago leva do primeiro pedido à fidelidade

2.2.2. Não é só atrair, é construir um ciclo de clientes fiéis

2.2.3. Funciona **ainda melhor** para a base de clientes

2.2.3.1. Cliente já tem cadastro

2.2.3.2. Já está na audiência de remarketing

2.2.3.2.1. Purchase

2.2.3.2.2. Lista de clientes

2.3. Métricas de Marketing x Métricas de Négocio

2.3.1. Marketing

2.3.1.1. Marketing é INVESTIMENTO

2.3.1.2. Invista uma % do faturamento

2.3.1.2.1. 5% para Marketing - **Urel,B**

2.3.1.3. ROAS é métrica de marketing

2.3.1.3.1. Quanto mais o delivery vender pelo cardápio digital próprio, maior será o ROAS.

2.3.1.4. O custo por **COMPRA** no gerenciador, **não faz parte do CMV.**

2.3.2. Negócio

2.3.2.1. Diferencia de ROAS e ROI

2.3.2.1.1. .

2.3.2.2. Faturamento geral do negócio

2.3.2.2.1. Faturamento no Ifood

2.3.2.2.2. Faturamento no Cardápio Próprio

2.3.2.2.3. LTV, Retenção, Margem de Lucro ...

2.3.2.2.4. Ticket Médio

3. O 80/20 do marketing digital para delivery

3.1. O principio de Pareto 80/20

3.1.1. O princípio de Pareto afirma que, para muitos trabalhos, 80% dos resultados resultam de 20% das causas.

3.2. Branding e marca

3.2.1. Foto e Vídeo

3.2.1.1. Elevar a Percepção Visual da Marca

3.2.1.2. Instagram e Conteúdo Visual

3.2.1.3. Fotos de cardápio

3.2.1.4. Conteúdos ‘Food Porn’

3.2.1.5. Vídeos de Review dos Produtos

3.2.1.5.1. Parcerias com influencers e clientes locais para review

3.2.2. O serviço de entrega é como parte do branding

3.2.2.1. Atendimento, suporte e entrega rápida!

3.2.2.2. Embalagem

3.2.2.2.1. É a peça de marketing que fica mais tempo na frente do cliente

3.2.2.2.2. A cara da marca

3.2.2.2.3. Manter a qualidade do produto

3.3. Marketing de Performance

3.3.1. O marketing de performance foca na conversão, utilizando **dados e tecnologia** para aumentar as vendas e fidelizar consumidores

3.3.1.1. Decisões baseadas em dados

3.3.1.2. Anúncios mensuráveis

3.3.1.2.1. ROAS

3.3.1.3. **CRM** da base de clientes

3.3.2. Otimização de Canais orgânicos

3.3.2.1. Google meu negócio

3.3.2.1.1. Avaliação

3.3.2.1.2. Postagens

3.3.2.1.3. Links

3.3.2.2. Links do Instagram

3.3.2.3. TripAdvisor

3.3.2.3.1. Mais para quem tem salão

3.3.2.3.2. Cidades turisticas

3.3.2.4. Ter domínio próprio

3.3.2.4.1. www.sualoja.com.br

3.3.3. Gestão de Tráfego Pago

3.3.3.1. Meta Ads

3.3.3.1.1. Dominar as redes sociais;

3.3.3.1.2. Hierarquia de públicos;

3.3.3.1.3. Conquista de território;

3.3.3.1.4. Remarketing com frequencia alta;

3.3.3.1.5. Divisão entre **aquecimento** e **vendas**

3.3.3.2. Google Ads

3.3.3.2.1. Dominar o **topo do Google;**

3.3.3.2.2. Anúncios no Youtube que geram autoridade para a marca;

3.3.3.2.3. Remarketing em massa;

3.3.3.3. Segmentação e Remarketing

3.3.3.3.1. Geolocalização

3.3.3.3.2. Remarketing infinito

3.3.4. Gestão de Performance no Cardápio Digital

3.3.4.1. Organizar produtos

3.3.4.1.1. Fotos e descrições

3.3.4.1.2. Criar ofertas e combos

3.3.4.1.3. **Perguntas e adicionais**

3.3.4.2. Organizar estrutura de categorias e destaques

3.3.4.2.1. A importancia da primeira dobra

3.3.4.3. Analisar a PERFORMANCE desse canal

3.3.5. Gestão de Performance nos Market Places **(iFood/99Food, Meituan, Aiqfome, Rappi...)**

3.3.5.1. Organizar produtos

3.3.5.1.1. Fotos e descrições

3.3.5.1.2. Criar ofertas e combos

3.3.5.1.3. Perguntas e adicionais

3.3.5.2. Organizar estrutura de categorias e destaques

3.3.5.3. SEO para rankeamento em listas

3.3.5.4. Estratégias de aquisição para o cardápio próprio

3.3.5.4.1. QR code com cupom de primeira compra

3.3.5.4.2. Precificação

3.3.5.4.3. Enriquecimento de dados via Repediu!

3.3.6. Automações de Marketing

3.3.6.1. Estratégias de recuperação e fidelização de clientes

3.3.6.2. Disparos

3.3.6.3. Pediu, **Repediu!**

4. O Flywheel do Marketing para Delivery

4.1. O que é o Flywheel

4.1.1. Conceito introduzido por Jim Collins em 2001 no livro "Good to Great"

4.1.1.1. Inspirado na roda da máquina a vapor de James Watt

4.1.2. Simboliza o movimento contínuo de marketing e vendas das empresas

4.1.3. Usa **energia de clientes satisfeitos** para crescimento sustentável

4.1.4. A evolução do funil de vendas

4.1.4.1. Por: Amanda Gushiken Atualizado em: 12/4/2024 https://g4educacao.com/blog/flywheel-marketing

4.1.4.1.1. Atrair

4.1.4.1.2. Engajar

4.1.4.1.3. Encantar

4.2. Ou seja ...

4.2.1. "Um delivery cresce com aquisição, mas vive de recorrência." - Bruno Urel

4.2.2. Examine e melhore cada etapa na jornada de compra do cliente

4.2.2.1. Produto&Embalagem&Entrega

4.2.2.1.1. Jornada do Negócio

4.2.2.2. **Entrega&Embalagem&Produto**

4.2.2.2.1. Jornada do Cliente

4.2.3. Explore o máximo os recursos de **NPS** comuns do mercado de delivery

4.2.3.1. Avaliações no Google

4.2.3.2. Avaliações do iFood

4.2.3.3. Avaliações no Tripadvisor

4.2.3.4. Avaliações no Cardápio Próprio

4.2.3.5. Avaliação = Manga

4.2.3.5.1. Só cai do pé quando podre!!

4.2.3.5.2. A boa, madura, precisamos coletar!!

4.2.4. Foco em aquisição e recorrência no **canal de venda próprio do delivery**