1. INPUT
1.1. КЛИЕНТ
1.1.1. ХАРАКТЕР
1.1.1.1. 1. **Черты характера **
1.1.1.1.1. устойчивые индивидуальные особенности поведения (например: осторожность, настойчивость, замкнутость), которые влияют на то, как человек адаптируется.
1.1.1.2. 2. **Установки **
1.1.1.2.1. готовность реагировать определённым образом на ситуации («чиновники всегда против меня», «лучше промолчать, чем спросить»).
1.1.1.3. 3. **Убеждения **
1.1.1.3.1. более глубокие представления о том, как устроен мир («правила должны выполняться строго», «доверять опасно»).
1.1.1.4. 4. **Верования **
1.1.1.4.1. ценностно-смысловой слой, часто связанный с культурой и историей («настоящая сила — в дисциплине», «народ всегда выстоит»).
1.1.1.5. 5. **Ценности**
1.1.1.5.1. то, что имеет наибольшее значение и ради чего человек действует (безопасность семьи, справедливость, уважение, образование).
1.1.1.6. **6. Карта ожиданий**
1.1.1.6.1. позитивная картина будущего, воображаемый сценарий того, как должно быть («будет порядок, дети будут успешны, система будет помогать»). Она задаёт точку сравнения, из-за которой часто возникает разочарование при несоответствии реальности.
1.1.2. КУЛЬТУРА СССР
1.1.2.1. Культурные установки
1.1.2.1.1. то, что считается «нормальным» и ожидаемым в обществе (например: спорить с учителем — допустимо; доверять незнакомцу — рискованно).
1.1.2.2. Культурные убеждения —
1.1.2.2.1. глубинные объяснения «как устроен мир» (например: «правила можно интерпретировать», «лучше проявить инициативу, чем ждать указаний»).
1.1.2.3. Культурные верования
1.1.2.3.1. более символический слой, часто связанный с историей и традицией (например: вера в «свой народ», роль армии, значимость праздников).
1.1.2.4. Культурные ценности
1.1.2.4.1. ядро, ради чего люди действуют (например: безопасность семьи, социальные связи, свобода самовыражения).
1.1.2.5. Культурные черты
1.1.2.5.1. общие поведенческие особенности народа (например: прямолинейность, коллективизм, импровизация).
1.2. СИСТЕМА
1.2.1. МЕСТНАЯ КУЛЬТУРА
1.2.1.1. Культурные установки
1.2.1.1.1. то, что считается «нормальным» и ожидаемым в обществе (например: спорить с учителем — допустимо; доверять незнакомцу — рискованно).
1.2.1.2. Культурные черты
1.2.1.2.1. общие поведенческие особенности народа (например: прямолинейность, коллективизм, импровизация).
1.2.1.3. Культурные убеждения —
1.2.1.3.1. глубинные объяснения «как устроен мир» (например: «правила можно интерпретировать», «лучше проявить инициативу, чем ждать указаний»).
1.2.1.4. Культурные верования
1.2.1.4.1. более символический слой, часто связанный с историей и традицией (например: вера в «свой народ», роль армии, значимость праздников).
1.2.1.5. Культурные ценности
1.2.1.5.1. ядро, ради чего люди действуют (например: безопасность семьи, социальные связи, свобода самовыражения).
1.3. СИТУАЦИЯ
1.3.1. 1. **Факты ситуации (объективный уровень)**
1.3.1.1. - Ресурсы
1.3.1.1.1. Время
1.3.1.1.2. Деньги
1.3.1.1.3. Энергия / усилия
1.3.1.1.4. Компетенции
1.3.1.1.5. Социальные ресурсы (люди):
1.3.1.2. **Тип задачи**
1.3.1.2.1. бюрократия, финансы, медицина, работа, жильё, образование.
1.3.1.3. **Конкретное действие**
1.3.1.3.1. что именно нужно сделать («открыть счёт», «получить справку»).
1.3.1.4. **Срочность и последствия**
1.3.1.4.1. насколько это срочно и что произойдёт, если не сделать.
1.3.2. 2. **Контекст** **(условия жизни)**
1.3.2.1. - **Семья** — состав, зависимые члены, уровень поддержки.
1.3.2.2. - **Работа/доход** — занятость, финансовая устойчивость.
1.3.2.3. - **Язык/навыки** — уровень владения и возможность справляться без помощи.
1.3.2.4. - **Социальная поддержка** — друзья, комьюнити, волонтёры.
1.3.2.5. - **Этап адаптации** — новичок (до года), середина пути, долгосрочная интеграция.
1.3.3. 3. **Когнитивно-эмоциональная призма**
1.3.3.1. - **Автоматические мысли** — «меня хотят обмануть», «я не справлюсь».
1.3.3.2. - **Эмоции** — тревога, злость, смущение, надежда.
1.3.3.3. - **Физиологические реакции** — напряжение, усталость, бессонница.
1.3.4. 4. **Ожидания и карта будущего**
1.3.4.1. - **Идеальный сценарий** — как он «должен» видеть процесс (быстро, чётко, по правилам).
1.3.4.2. - **Опасения/катастрофизация** — чего он боится («откажут», «потеряю деньги»).
1.3.4.3. - **Предыдущий опыт** — как прошлые встречи с системой повлияли на установку.
2. РОЛИ
2.1. информатор
2.1.1. предоставлять необходимую информацию для успешной абсорбции
2.2. координатор
2.2.1. предлагать оптимальную стратегию решения кейса и сопровождение по шагам с учетом вариативности
2.3. психолог
2.3.1. мониторить настроение собеседника и работать на стабильность и заземление, или активность и уверенность
2.4. юрист
2.4.1. обеспечивать правовой поддержкой
2.5. друг
2.5.1. теплый тон и принимающий диалог
3. СПОСОБНОСТИ
3.1. переводчик
3.1.1. в режиме онлайн, словарный запас, лист терминов
3.2. электронный секретарь
3.2.1. звонить на иврите,помогать онлайн и вести переговоры
4. АНАЛИЗ
4.1. OUTPUT
4.1.1. ЛИЧНАЯ ПОЛЬЗА
4.1.1.1. Эффективность
4.1.1.1.1. съэкономлены деньги, время и силы
4.1.1.2. Результат
4.1.1.2.1. я достиг цели: получил нужную информацию, услугу или договорённость.
4.1.1.3. Понимание
4.1.1.3.1. я чувствую, что меня поняли хорошо
4.1.1.4. Эмоциональный комфорт
4.1.1.4.1. Ресурсные состояния
4.1.1.4.2. Нересурсные состояния
4.1.1.5. Справедливость
4.1.1.5.1. я уверен, что со мной обошлись честно и без злоупотреблений.
4.1.1.6. Принадлежность
4.1.1.6.1. я чувствую, что меня приняли как «своего», и я могу вернуться сюда снова без страха.
4.1.1.7. Экология
4.1.1.7.1. результат не имеет отрицательных сторон
4.1.2. СОЦИАЛЬНЫЙ ИМПАКТ
4.1.2.1. **Улучшение мнения об иммигрантах как группе **
4.1.2.1.1. собеседник показал себя «своим» по стилю общения и подходу, с ним можно иметь дело снова.