Dimensões das experiências: VAREJO

1. Humana

1.1. Perfil e características das pessoas que interagem com o cliente

1.2. manobristas, vendedores, atendentes, gerentes, telefonistas ...

2. Comunicação

2.1. como as empresas estimulam o cliente para atraí-lo e envolvê-lo com a marca

2.2. mensagens da marca nos seus diferentes canais de mídia

3. Adaptado SENAC(2014) - Serrentino; Souza (2002)

4. Atitude

4.1. comportamento com um conjunto de ações destinadas a criar experiência para o cliente

4.2. forma de atendimento que criará uma experiência diferenciada para o cliente

5. Física

5.1. a loja se transforma num ponto de experiências

6. Sensorial

6.1. formas, aromas e estímulo ao contato físico do consumidor com o produto

6.2. reforça o posicionamento da marca

6.3. estímulos que provoquem desejo de novas visitas e impulso de compra

7. Cultural

7.1. valores e crenças da organização

7.2. sistema de incentivo ao desenvolvimento de talentos e criatividade