Escala de Lealdade de Clientes

1. Cliente Potencial

1.1. nunca comprou nada da empresa

1.2. tem perfil para ser cliente

2. Cliente Divulgador

2.1. cliente satisfeito

2.2. recomenda a sua empresa a outros clientes

2.3. dá depoimentos positivos sobre sua empresa indicando-a a outros clientes

2.4. deve ser tratado de forma diferenciada e com programas de recompensas e fidelização

3. Adaptado SENAC(2014) apud Rafael(1999)

4. Cliente Pesquisado

4.1. é aquele que vai testar seus produtos e a sua empresa

4.2. importante conquistar a sua confiança desde o primeiro momento

5. Cliente eventual

5.1. já comprou por algum motivo, mas pode ir para a concorrência

5.2. é preciso conquistá-lo para torná-lo assíduo

6. Cliente Assíduo

6.1. compra com frequência à sua empresa

6.2. sente-se importante e diferenciado

6.3. devem ser recompensados e tratados de forma especial