Projektcontrolling!

1. Kennzahlen von Projekten

1.1. Abrechnungsrelevante

1.1.1. Kosten pro Call

1.1.2. kosten pro Lösung

1.1.3. Kosten pro Agent/h

1.1.4. Erfolgsquote/ Abschlussrate

1.2. Erfolgsrelevante

1.2.1. Termin u. Ablauf

1.2.2. Kosten

1.2.3. Ergebnis/ Qualität

1.3. Unternehmensrelevante

1.3.1. Gliederungskennzahlen

1.3.2. Beziehungskennzahlen

1.3.3. Messzahlen

2. Kosten ermitteln u. erfassen

3. Projektabläufe u. Ergebnisse

3.1. Informationsempfänger

3.1.1. Projektleiter

3.1.2. Teamleiter

3.1.3. Lenkungsausschuss

3.1.4. Unternehmensleitung

3.1.5. Auftraggeber

3.1.6. Agent

3.2. Projekt- u. Produktdokumentation

3.3. Projektinformationswesen

4. Kennzahlen u. Statistiken

4.1. Funktionen

4.1.1. Vergleichsfunktion

4.1.2. Wahrnehmunngsfunktion

4.1.3. Kommunikationsfunktion

4.1.4. Anreizfunktion

4.1.5. Marketingfunktion

4.2. Balanced scorecard (mehr Dimensionale Methode zur Bestimmung der Unternehmungsleistung)

5. Abschlussbericht

5.1. Projektreporting

5.2. Projektreview