Conceptos Generales y Ciclo de Mejora Contínua (Unidad I).

1. Filosofía de la calidad

1.1. la conformación de los primeros núcleos humanos organizados de importancia tenían pocas opciones en la calidad de vida

1.2. El usuario y el primitivo eran los propios fabricantes de comida, ropa, calzado, viviendas entre otros

1.3. Se determinaba la calidad entre compradores y vendedores

1.4. el cliente seleccionaba dentro de las existencias disponibles.

2. Calidad total e Historia

2.1. Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente

2.2. La historia de la calidad se remonta a epocas anteriores a.c

2.3. Origen de Japón donde ahora es una especie de religión que todos quieren practicar

3. Evolución de la Calidad Total

3.1. La evolución ayuda a comprender de donde proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad

3.2. La evolución de la calidad es un factor clave del que depende la mayor parte de las organizaciones

4. ¿Qué es la Calidad?

4.1. Capacidad que posee un objeto para la satisfacción de necesidades (explicitas e implícitas)

4.2. Filosofía de la administración actual

4.3. Es una prioridad competitiva

5. Mejora contínua

5.1. Pretende mejorar los productos, servicios y procesos

5.2. Actitud general que debe ser la base para la estabilización de procesos y la posibilidad de mejora

5.3. Conlleva a acciones correctivas, preventivas y el análisis para la satisfacción del cliente

6. Control de Calidad

6.1. Conjunto de técnicas y actividades operativas con el fin de cumplir con las expectativas de calidad

6.2. Recolección y análisis de datos que se presentan en un departamento para iniciar una acción correctiva adecuada.