Servicio al cliente

1. elección

1.1. ofrecemos diferentes productos o servicios

1.2. cubrir las necesidades de nuestros servicios

1.3. orientar al cliente sobre la elección adecuada

1.4. no fortaleze a adquirir un producto o servicio

1.5. darle tiempo para realizar su ellección

2. acogida

2.1. ser puntuales y no provocar al cliente esperas innecesarias

2.2. buen estado de animo y disposición

2.3. mirar directamente a los ojos

2.4. saludo cordial y sonrisa

2.5. buen aspecto físico

2.6. cuidar nuestro entorno de trabajo

3. atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos venderle un producto o entregarle el mismo

3.1. cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y además recibe un buen servicio al cliente; queda satisfecho y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos, y que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores

4. despedida

4.1. resulta muy importante para el cliente ser:

4.1.1. cordial

4.1.2. educad@

4.1.3. utilizar palabras de cortesía

4.1.4. no olvidar dar las gracias

5. escuchar

5.1. escuchamos las necesidades del cliente

5.2. hacer una escucha activa

5.3. repetir preguntas a nuestro cliente

5.4. repetir lo escuchado