1. Cambio: Cuando se descubre y adopta nuevas actitudes ,valores y comportamientos.
2. Recongelmiento del nuevo cambio para hacerlo permanente: La administracion incorpora nuevas normas de comportamiento con el fin de este cambio sea PERMANENTE.
3. Descongelamiento del estado de las cosas: Es cuando la persona , el grupo, o la organización entienden y aceptan el cambio.
4. Métodos para descongelar: Existen tres maneras: Fuerzas impulsoras, Fuerzas restrictivas, combinación de los dos métodos.
5. Fuerzas Impulsoras:Listar todo lo que contribuye al objetivo
6. Fuerzas Restrictivas:Listar todo lo que nos impide lograr el objetivo
