1. En la actualidad el valor de las grandes empresas radica en sus bienes intangibles. Cuando una inadecuada acción de la empresa afecta a la imagen corporativa de la misma se esta afectando a estos bienes intangibles. Estas dificultades son las que generan crisis.
2. Crisis
2.1. Las crisis también puede ser una fuente de oportunidades.
2.2. Si se gestiona bien una crisis, se tiene la oportunidad de atenuar el signo negativo de la cobertura mediática.
2.3. La palabra crisis representa do símbolos: el peligro y la oportunidad
3. La crisis es un acontecimiento extraordinario, que afecta de forma diversa a la integridad del producto, la reputación o a la estabilidad financiera de la organización; o a la salud y bienestar de los trabajadores, de la comunidad o del público en general.
3.1. Estos niveles de afectación a la imagen corporativa se miden a través de una medida de tipo semáforo:
3.2. - Semáforo verde.- detección de variables de riesgo localizadas, sin demasiada notoriedad y con final cierto.
3.3. Semáforo amarillo.- detección de variables de riesgo de amplio espectro, con notoriedad pública y final cierto
3.4. Semáforo rojo.- detección de variables de riesgo graves, con alta notoriedad pública y final incierto
4. Tipologías de crisis
4.1. 1) Fenómenos naturales. 2) Crisis relacionadas con la salud y la alimentación 3) Acontecimientos políticos y conflictos sociales. 4) Accidentes. 5) Eventos de origen criminal. 6) Asuntos jurídicos. 7) Hechos de tipo económico. 8) Retirada de productos. 9) Ataques informáticos.
5. Manual de crisis
5.1. Un manual de crisis debe contener:
5.2. •Los contactos de todos los miembros del comité de crisis
5.3. • Base de datos de contactos con todos los interesados/afectados por la crisis.
5.4. • Variables de riesgo y flujos de actuación.
5.5. • Reportes de acontecimientos.
5.6. • Documentos tipo.
6. Actividades para enfrentar una crisis
6.1. - La auditoría de riesgos
6.2. - Las prácticas de simulación entre los portavoces
