MASP(Método de Análisis y Solución de problemas

1. Identificación de problemas

1.1. Cajas no adecuadas

1.1.1. La caja no es adecuada para el producto

1.1.1.1. SOLUCION

1.1.1.1.1. Cambiar la caja a una mas resistente

1.1.2. pan quebrado por no ir colocado en el empaque adecuado

1.1.2.1. SOLUCION

1.1.2.1.1. Cambiar el empaque(cajas para colocar el pan para las compras mayores de $5

1.2. Producto en mal estado.(Arruinado)

1.2.1. *Producto caducado(vencido)

1.2.1.1. SOLUCION

1.2.1.1.1. p1* Disculparse p2* Hacerle el cambio de el producto, al recibir una prueba o devolución en caso de que aun tenga el producto

1.2.1.1.2. Empresa: Revisar constantemente el estado de el producto y estar al tanto de las rotaciones de producto

1.3. Producto en mal estado.(Dañado)

1.3.1. *Fruta en mal estado

1.3.2. *Mala presentación(topping rajado)(Disco mojado, por mucho remojo o por daño de la cámara)

1.3.3. *Pasteles dañados por movimientos de la moto(ya sea por velocidad o por factores externos)

1.3.4. *Pan aplastado ejm.(-cuando empacan el pan en caja grande.-Por meterlo todo en una sola bolsa)

1.3.4.1. SOLUCION

1.3.4.1.1. *Disculparse *Hacer la observación al encargado, para que informe al equipo y no vuelva a suceder

1.4. Producto tardío

1.4.1. *Que no este listo a la hora agendada.(Ya sea que no se coloco la hora correcta o que no este hecho por no revisar bien.)

1.4.1.1. SOLUCION

1.4.2. *Por que no hay personal suficiente para entrega.

1.4.2.1. SOLUCION

1.4.2.1.1. Disculparse por el inconveniente y si es en hora pico, explicarle que tardaria un poco mas de lo estimado por la hora o el movimiento que le maneja.

1.4.3. Por falta de respuesta departe de el cliente.

1.4.3.1. SOLUCION

1.4.3.1.1. Explicarle al cliente el motivo de la tardanza, ya que , en llamada se le indica que debe responder la llamada.

1.5. Cliente inconforme con el producto

1.5.1. *Porque no se hace según la orden de el cliente

1.5.2. *Porque no se coloco algún dato en la orden.

1.5.2.1. SOLUCION

1.5.2.1.1. Mostrarle la orden de pedido al cliente, que lo lea y que firme la hoja

1.5.2.1.2. Empresa: Call center llamar un día antes para reconfirmar los datos

1.5.3. *Por dedicatorias mal escritas.

1.5.3.1. SOLUCION

1.5.3.1.1. Disculparse por la dedicatoria, si es en sala de ventas hacer el cambio, si es por envio, preguntarle al cliente si le gustaria hacer el cambio por la dedicatoria.

1.5.3.1.2. Escoger a las personas que escribirán las dedicatorias

1.5.4. *Porque varia bastante el remojo.( a veces muy húmedo y a veces por falta de remojo).

1.5.4.1. SOLUCION

1.5.4.1.1. Ciente: llamarle y .... p1* Disculparse(tomar cartas en el asunto) p2* Hacerle el cambio de el producto, al recibir una prueba o devolución en caso de que aun tenga el producto p3* Exponerle al encargado de la decisión.

1.5.4.1.2. Empresa: brindarles el material adecuad para que tengan las medidas por cada tamaño de pastel

1.5.5. *Porque no colocan los detalles de dulce.

1.5.5.1. SOLUCION

1.5.5.1.1. Empresa: hacer una repisa en pastelería, solo para colocar esos detalles

2. SOLUCION

2.1. p1* Disculparse(tomar cartas en el asunto) p2* Hacerle el cambio de el producto, al recibir una prueba o devolución en caso de que aun tenga el producto p3* Exponerle al encargado de la decisión.

2.2. Empresa: Estar pendiente y corregir antes que el producto llegue a manos de el cliente. Delivery: Verificar el estado de el productor antes de entregar.

3. Texto introductorio: Hola buen día (nombre de el cliente) le saluda (nombre de agente) soy el responsable de calidad y satisfacción de la empresa, mucho gusto; (platica corta (preguntar como se encuentra)) fíjese que en este momento acabo de recibir un reporte (se plantea lo sucedido) departe de la empresa le ofrezco una sincera disculpa, usted es un cliente muy valioso para nosotros no nos gustaría que por este error que cometimos deje de preferirnos por eso (solución) cierre de llamada: nuevamente le pido disculpas y muchas gracias por su comprensión, esperamos poder servirle nuevamente que tenga un lindo día (nombre de el cliente)