1. ¿Que es un procesos?
1.1. Los Procesos son la base para el Sistema de Gestion de la Calidad
2. Caracteristicas de un proceso
2.1. Actividades Interrelacionadas o interactivas y hacen una transformacion de entradas y salidas
2.1.1. Proveedor --->Procesos -->Cliente
2.2. La Retroalimentación
2.2.1. Sistema de medición para proveer informacion sobre el desempeño del proceso
2.2.2. Analizar resultados para determinar acciones correctivas o de mejora Vision general de la gestion por procesos
3. Vision general de la gestion por procesos
3.1. Objetivo de aumentar la productividad de las organizaciones
3.1.1. Eficiencia: optimizar uso de recursos
3.1.2. Eficacia: cumplir necesidades de clientes y agregar valor
4. Conceptos
4.1. Análisis de procesos
4.2. Mejora de procesos
4.3. Indicadores de rendimiento (KPIs)
4.4. Automatización de procesos
4.5. Modelado de procesos
4.6. Gestión de cambios
4.7. Orientación al cliente
4.8. Reingeniería de procesos de negocio
5. Mapa de procesos
5.1. Representación gráfica de los procesos de una organización
5.1.1. Desglose de procesos individuales en un mapa de procesos
5.1.1.1. Identificación de las entradas y salidas de cada proceso en el mapa de procesos
5.1.1.1.1. Evaluación de la eficiencia y eficacia de cada proceso en el mapa de procesos
6. Diferencias entre gestión por procesos y gestión funcional
6.1. Gestión por procesos: Gestión funcional:
6.1.1. Enfoque
6.1.1.1. La gestión por procesos prioriza la optimización de las actividades organizacionales como unidades integrales, mientras que la gestión funcional se concentra en áreas específicas como ventas o producción
6.1.2. Organización
6.1.2.1. En la gestión por procesos, los equipos multidisciplinarios se centran en la ejecución eficiente de actividades integradas, mientras que en la gestión funcional, cada departamento se enfoca en sus áreas de especialización dentro de la organización.
6.1.3. Orientación al cliente
6.1.3.1. La gestión por procesos se enfoca en satisfacer al cliente mediante la entrega de valor optimizando los procesos, mientras que la gestión funcional puede priorizar los objetivos internos y las responsabilidades de cada función.
6.1.4. Mejora continua
6.1.4.1. Gestión por procesos: mejora continua y optimización de flujos y la gestión funcional se centa en la estandarización y optimización de funciones.