Kedudukan dan Peran PNS dalam NKRI

1. Manajemen ASN

1.1. Kedudukan, Peran, Hak dan Kewajiban, dan Kode Etik ASN

1.1.1. Kedudukan : PNS dan PPK

1.1.2. Peran : Pelaksana Kebijakan, Pelayanan & Pemersatu

1.1.3. Hak : Gaji, Cuti, Tunjangan, Perlindungan, Kompetensi, Jaminan Hari Tua

1.1.4. Diatur dalam UU ASN

1.2. Sistem Merit

1.2.1. Manfaat : keadilan & kesempatan yg sama

1.2.2. Perencanaan, monitoring, penilaian & pengembangan ASN

1.3. Mekanisme Pengelolaan ASN

1.3.1. Manajemen PPK & PNS

1.3.2. Pengelolaan JPT

1.3.3. Sistem Informasi ASN

1.3.4. Penyelesaian Sengketa

1.3.5. Organisasi : Korps Profesi ASN

2. Whole of Goverment

2.1. Konsep WOG

2.1.1. Koordinasi untuk mencapai tujuan nasional

2.1.2. Alasan : Ego sektor, perkembangan teknologi, kinerja good governance

2.2. Penerapan WOG dalam Pelayanan Terintegrasi

2.2.1. Tantangan : SDM & Organisasi, Budaya, Kepemimpinan

2.2.2. Praktek berupa koordinasi antar lembaga, gugus tugas, koalisi sosial

2.3. Best Practices di negara lain

2.3.1. Australia : Australian Public Service Commission

2.3.2. Amerika : portal www.usa.gov

2.3.3. Malaysia : one day service, one delivery dan no-wrong door

2.4. Implementasi di Indonesia

2.4.1. Dalam lingkup penyelenggaraan negara, pemerintah pusat, pemerintah daerah

3. Pelayanan Publik

3.1. Konsep & Prinsip

3.1.1. Konsep : pelayanan prima kpd masyarakat

3.1.2. Klasifikasi : Pelayanan Administratif, Jasa, Barang, Regulatif

3.1.3. Prinsip : Partisipatif, Transparan, Responsif, Tidak Diskriminasi, Mudah Murah, Efisien Efektif, Aksesibel, Akuntabel, Berkeadilan

3.2. Pola Pikir sebagai ASN

3.2.1. Fundamental : hak amanat konstitusi, dengan pajak rakyat, menncapai tujuan Nasional, proteksi bagi masyarakat

3.2.2. Patologi Birokrasi : Penggelembungan Organisasi, Duplikasi Tugas & Fungsi, Red Tape, Konflik Kewenangan, KKN, dan Enggan Berubah

3.2.3. Sikap Pelayanan : Passionate, Progressive, Proactive, Promt, Patience, Proporsional, Puctional

3.3. Praktik Etiket

3.3.1. Dasar Etiket : Politeness, Respectful, Attentive, Cooperatif, Tolerance, Informality, Self Control

3.3.2. Manfaat : Communicative, Attractive, Respectable, dan Self Confidence