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PFK/Prozessorientierung by Mind Map: PFK/Prozessorientierung
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PFK/Prozessorientierung

Grundfrage

Wie können wir uns...

...kundenorientiert organisieren?

Gegenüberstellung zur klassischen Organisation

Grundbegriffe

Prinzipien

a) Nicht auseinanderreißen, was zusammengehört!

b) So wenig wie möglich Schnittstellen!

Ziele

Durchlaufzeit verkürzen

Qualität erhöhen

Kosten senken

Innovationsrate erhöhen

Gründe für Prozessorientierung

Kundenorientierung

Mitarbeiterorientierung

Wettbewerbsdruck

Globalisierung

Prozessgestaltung

Prozesse definieren

Prozessziele definieren

Geschäftsprozess gestalten

Prozesscontrolling

Hilfe zur Gestaltung: REFA-Verfahren

ⓒ Dr. Marius Ebert

www.spasslerndenk-shop.de

Prozessbewertung

Hilfe zur Bewertung: EFQM

Visualisierung: Service Blueprints