Fischgrätendiagramm: so gelingt die Ursachenanalyse

Was ist ein Fischgrätendiagramm?

Ein Fischgrätendiagramm ist ein visuelles Hilfsmittel, um mögliche Ursachen eines Problems zu identifizieren. Das Problem steht auf der rechten Seite, von dort verzweigen sich Linien nach links und zeigen, was das Problem verursachen könnte – ähnlich dem Skelett eines Fisches.

Es ist auch als Ishikawa-Diagramm oder Ursache-Wirkungs-Diagramm bekannt. Entwickelt wurde es in den 1960er Jahren vom japanischen Qualitätsexperten Kaoru Ishikawa – alle drei Namen bezeichnen dasselbe Werkzeug.

So ist es aufgebaut:

• Der „Kopf“: Hier steht das Problem oder die Wirkung, die Sie untersuchen möchten – auf der rechten Seite des Diagramms.

• Die „Wirbelsäule“: Eine horizontale Linie führt von links nach rechts zum Kopf.

• Die „Gräten“: Hauptkategorien zweigen von der Wirbelsäule ab, darunter kleinere Unterursachen.

Ein Fischgräten-Diagramm unterscheidet sich von einer herkömmlichen Mindmap. Eine Mindmap ist offen gestaltet und hilft Ihnen dabei, Ideen in jede Richtung zu erkunden. Ein Fischgräten-Diagramm hat eine Aufgabe: ein einzelnes Problem auf strukturierte Weise zu seinen Grundursachen zurückzuverfolgen.

So hilft ein Fischgrätendiagramm bei der Ursachenanalyse

Wenn etwas schiefläuft, ist es verlockend, die erstbeste Ursache zu beheben. Das löst aber meistens nur das Symptom, nicht das eigentliche Problem – und es kehrt zurück. Ein Fischgrätendiagramm hilft Ihnen, innezuhalten und das Gesamtbild zu betrachten, bevor Sie handeln.

Das bietet die Methode:

• Organisiertes Denken: Das Diagramm gruppiert Ursachen in Kategorien, sodass Muster und Zusammenhänge leichter erkennbar sind als in einer unübersichtlichen Liste.

• Symptome vs. Grundursachen: Die visuelle Darstellung beitragender Faktoren hilft Ihnen, oberflächliche Probleme von den tieferen Ursachen zu unterscheiden, die sie antreiben.

• Bessere Team-Gespräche: Das visuelle Format lädt zum Input verschiedener Personen ein und schafft schnell gemeinsames Verständnis.

• Ein klarer nächster Schritt: Sobald die Ursachen kartiert sind, wissen Sie genau, wo Sie Daten sammeln und was Sie untersuchen müssen.

Teams in Fertigung, Gesundheitswesen, Bildung und Kundenservice verwenden Fischgrätendiagramme, weil die Methode sowohl für technische als auch für nicht-technische Personen funktioniert. Sie benötigen keinen speziellen Hintergrund, um mitzumachen.

Wie Sie Schritt für Schritt ein Fischgrätendiagramm erstellen

Der Aufbau eines Fischgräten-Diagramms folgt einem klaren Prozess. Sie können es auf Papier, auf einem Whiteboard oder in einem Mindmapping-Tool erstellen – die Schritte sind dieselben.

1. Problembeschreibung festlegen

Beginnen Sie damit, das Problem aufzuschreiben, das Sie lösen möchten. Dies kommt an den Kopf des Fisches auf der rechten Seite Ihres Diagramms.

Eine starke Problembeschreibung ist spezifisch. Sie beschreibt eine Wirkung oder ein Ergebnis, kein Gefühl oder eine vage Sorge. Vergleichen Sie diese beiden:

• ❌ „Kunden sind unzufrieden.“

• ✅ „Kunden berichten, dass Einkaufstüten beim Tragen reißen.“

Die zweite Version gibt Ihrem Team ein klares Ziel. Jeder weiß, was analysiert wird und Sie können den Fortschritt später messen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie Ihr Problem formulieren sollen, versuchen Sie, drei Fragen zu beantworten: Was passiert? Wo passiert es? Wann hat es begonnen? Ihre Antworten liefern Ihnen normalerweise einen guten ersten Entwurf.

2. Hauptkategorien festlegen

Als Nächstes zeichnen Sie die „Gräten“ – die Hauptäste, die von der Wirbelsäule ausgehen. Diese repräsentieren die breiten Kategorien, in denen Ursachen liegen könnten.

Das gängigste Framework wird die 6 Ms genannt, das gut für Fertigungs- und Betriebsprobleme funktioniert:

• Menschen: Schulung, Fähigkeiten oder menschliche Fehler

• Methoden: Prozesse, Verfahren oder Arbeitsabläufe

• Materialien: Rohmaterialien, Vorräte oder Inputs

• Maschinen: Ausrüstung, Werkzeuge oder Technologie

• Messung: Datenerfassung, Tracking oder Analyse

• Umgebung: Arbeitsplatzbedingungen, Vorschriften oder externe Faktoren

Sie müssen nicht alle sechs verwenden. Wählen Sie die Kategorien aus, die zu Ihrem Problem passen, und fügen Sie Ihre eigenen hinzu, wenn nichts auf der Standardliste passt. Die Kategorien sind da, um das Denken aus verschiedenen Blickwinkeln anzuregen – nicht um Sie einzuschränken.

3. Nach potenziellen Ursachen suchen

Mit Ihren Kategorien an Ort und Stelle versammeln Sie Ihr Team und brainstormen Ursachen unter jeder einzelnen. Die besten Fischgrätendiagramme stammen von Personen, die täglich mit dem Prozess arbeiten, also laden Sie sie ein.

Ein paar Tipps für diese Phase:

• Begrüßen Sie jede Idee: Heben Sie sich die Kritik für später auf – Sie werfen gerade ein weites Netz aus.

• Fragen Sie, „Was könnte dies verursachen?“: Wiederholen Sie die Frage für jede Kategorie, um das Gespräch fokussiert zu halten.

• Schreiben Sie jede Ursache als Ast: Halten Sie Einträge kurz.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn dieselbe Ursache in mehr als einer Kategorie auftritt. Diese Überschneidung weist oft auf etwas Wichtiges hin, das es wert ist, untersucht zu werden.

4. Unterursachen vertiefen

Die meisten Ursachen haben eigene Ursachen. Fragen Sie für jeden hinzugefügten Ast „Warum passiert das?“ und schreiben Sie die Antworten als kleinere Äste.

Nehmen wir zum Beispiel an, dass „Gerätefehlfunktion“ unter Maschinen steht. Die Unterursachen könnten Folgendes umfassen:

• Mangelnde Wartung

• Veraltete Maschinen

• Falsche Kalibrierung

Sie können weitermachen, indem Sie auf jeder Ebene erneut nach dem „warum“ fragen. Dies ähnelt der 5-Warum-Technik, die oft mit Fischgrätendiagrammen kombiniert wird, um in die Grundursachen vorzudringen.

5. Grundursachen überprüfen und priorisieren

Sobald Ihr Diagramm vollständig ist, betrachten Sie es als Ganzes. Nicht jede Ursache ist gleich wahrscheinlich oder wirkungsvoll; daher besteht der nächste Schritt darin, zu bestimmen, welche zuerst untersucht werden soll.

Ein paar Möglichkeiten zur Priorisierung:

• Suchen Sie nach Überschneidungen: Bei Ursachen, die in mehr als einer Kategorie auftreten, lohnt sich oft ein zweiter Blick.

• Konzentrieren Sie sich auf Ursachen, die, wenn behoben, das Problem davon abhalten würden, wiederzukommen: Dies sind normalerweise die echten Grundursachen.

• Testen Sie Ihre Annahmen anhand von Daten: Sammeln Sie Beweise, bevor Sie zu einer Lösung springen.

Das Diagramm löst das Problem nicht selbst – es zeigt, wo Sie als Nächstes hinschauen sollen.

Von dort aus kann Ihr Team Daten sammeln, Annahmen prüfen und entscheiden, was angegangen werden sollte.

Gängige Ursachenkategorien in einem Fischgrätendiagramm

Die 6 Ms sind ein guter Ausgangspunkt, aber nicht die einzige Option. Je nach Situation lassen sich die Kategorien anpassen.

Diese zwei Alternativen sind besonders häufig:

• Prozessbasierte Kategorien: Wenn Sie einen Arbeitsablauf analysieren, verwenden Sie die Prozessschritte als Kategorien. Ein Einzelhandelsteam könnte Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen und Nachverfolgung verwenden.

• Benutzerdefinierte Kategorien: Einige Branchen benötigen eigene Bezeichnungen. Ein Team im öffentlichen Sektor könnte Richtlinien, Verfahren und Orte verfolgen, während ein Software-Team Code, Infrastruktur und Benutzereingaben verfolgen könnte.

Zum Vergleich:

Das Ziel: Kategorien wählen, die das Denken öffnen, ohne dabei wichtige Bereiche auszublenden. Wenn eine Ursache in keine Kategorie passt, ist das ein Signal, eine neue hinzuzufügen.

Fischgrätendiagramm-Beispiele in verschiedenen Szenarien

Konkrete Beispiele helfen, die Methode besser zu verstehen. Hier sind zwei Szenarien – eines aus dem Produktbereich, eines aus dem Servicebereich –, die zeigen, wie ein Fischgrätendiagramm in der Praxis aussieht.

Beispiel für ein Produktqualitätsproblem

Ein Lebensmittelgeschäft erhält immer wieder Beschwerden: Papiereinkaufstüten reißen, wenn Kunden sie nach Hause tragen. Das Team erstellt ein Fischgrätendiagramm.

Problembeschreibung: „Kunden berichten, dass Einkaufstüten beim Tragen reißen.“

Mögliche Ursachen in vier Kategorien:

• Materialien: Tüten sind dünner als früher; der Lieferant hat gewechselt.

• Methoden: Mitarbeiter:innen überfüllen die Tüten; eine Schulung zur Verpackungstechnik fehlt.

• Maschinen: Tütenspender beschädigen die Tüten beim Herausziehen.

• Umgebung: Feuchte Lagerung schwächt das Papier.

Bei näherer Untersuchung stellt das Team fest: Das Geschäft hat auf Tüten ohne Griffe umgestellt, um Kosten zu senken. Die Grundursache ist eine Entscheidung, die die Stabilität der Tüten beeinträchtigt hat. Mögliche Lösungen: Rückkehr zu Tüten mit Griffen, Schulung des Personals oder wiederverwendbare Tüten an der Kasse.

Beispiel für ein Serviceleistungsproblem

Eine Gesundheitsklinik stellt fest, dass die Wartezeiten für Patient:innen in den letzten drei Monaten gestiegen sind. Das Team nutzt ein Fischgrätendiagramm zur Ursachensuche.

Problembeschreibung: „Die Wartezeiten für Patient:innen sind im Durchschnitt um mehr als 30 Minuten gestiegen.“

Mögliche Ursachen in vier Kategorien:

• Menschen: Hohe Fluktuation, neue Mitarbeiter:innen befinden sich noch in der Einarbeitung.

• Methoden: Das Terminplanungssystem erlaubt Überbuchungen, Pufferzeiten fehlen.

• Messung: Die Erfassung der Wartezeiten ist lückenhaft und spiegelt die Patient:innenreise nicht vollständig wider.

• Umgebung: Mehr Patient:innen als üblich aufgrund saisonaler Erkrankungen.

Die genauere Auswertung zeigt: Die Terminplanungssoftware wurde kürzlich aktualisiert und verwendet nun kürzere Standardterminzeiten. Termine laufen über; Verzögerungen summieren sich über den Tag. Mögliche Lösungen: Standardterminzeiten anpassen, Pufferzeiten einplanen oder verschiedene Terminarten über den Tag hinweg staffeln.

Ein Fischgrätendiagramm in MindMeister erstellen

Papier und Whiteboards eignen sich für eine schnelle Sitzung. Für Teams, die gemeinsam arbeiten – remote oder über mehrere Sitzungen hinweg –, ist ein digitales Tool die bessere Wahl. Die verzweigte Struktur von MindMeister passt zum Format des Fischgrätendiagramms, und mehrere Personen können gleichzeitig am selben Diagramm arbeiten – von überall aus.

In der MindMeister-Vorlagenbibliothek gibt es eine fertige Fischgrätendiagramm-Vorlage, sodass Sie nicht von Null anfangen müssen.

1. Vorlage öffnen oder eigene Karte erstellen

• Melden Sie sich bei MindMeister an oder registrieren Sie sich kostenlos.

• Klicken Sie auf „Neue Mindmap erstellen" oder öffnen Sie die Vorlagenbibliothek.

• Suchen Sie nach „Fischgrätendiagramm" oder „Ursachenanalyse".

• Wählen Sie die Vorlage aus, um direkt loszulegen.

Wer lieber von Grund auf neu startet, öffnet eine leere Mindmap und baut die Struktur manuell auf.

2. Problembeschreibung eintragen

Das zentrale Thema in der Mindmap ist der „Kopf" des Fisches – hier steht das Problem. Klicken Sie darauf, bearbeiten Sie es und tragen Sie Ihre Problembeschreibung ein. Kurz und konkret, wie in den Beispielen oben.

In MindMeister liegt das zentrale Thema in der Mitte der Arbeitsfläche; die Äste fächern sich nach außen auf und bilden die typische Fischgrätenform.

3. Kategorien anlegen

Fügen Sie die Hauptkategorien als Äste vom Zentrum aus hinzu. Klicken Sie auf das zentrale Thema, drücken Sie die Tab-Taste oder das „+"-Symbol und vergeben Sie einen Kategorienamen wie „Menschen“, „Methoden“ oder „Materialien“. Wiederholen Sie dies für alle gewünschten Kategorien.

MindMeister ordnet die Äste automatisch an; per Drag-and-Drop lassen sie sich verschieben. Farben pro Kategorie machen das Diagramm übersichtlicher – die Einstellung finden Sie in der Formatierungsleiste.

4. Unterursachen eintragen

Klicken Sie auf einen Kategorie-Ast, drücken Sie Tab oder „+" und tragen Sie die Ursache als kurzen Stichpunkt ein. So arbeiten Sie alle Kategorien durch.

Tiefer gehen: Für jede Unterursache lassen sich weitere Äste anlegen, wenn Sie mehrfach „Warum?" fragen. Da MindMeister Echtzeit-Zusammenarbeit unterstützt, können mehrere Teammitglieder gleichzeitig Ursachen eintragen. Notizen und Kommentare an einzelnen Ästen helfen, zusätzlichen Kontext festzuhalten.

5. Diagramme prüfen

Wenn das Diagramm fertig ist, laden Sie alle ein, die es sehen sollen. Klicken Sie auf „Teilen", fügen Sie Teammitglieder oder weitere Beteiligte hinzu und wählen Sie Lese- oder Bearbeitungszugriff. Für Berichte und Präsentationen lässt sich das Diagramm als PDF oder Bild exportieren.

Im Präsentationsmodus können Sie das Diagramm in Meetings Ast für Ast durchgehen – das lenkt den Fokus auf eine Kategorie nach der anderen. Aktualisieren Sie das Diagramm, sobald Ihr Team neue Erkenntnisse gewinnt oder Ursachen ausschließt.

Machen Sie Ihre nächste Problemlösungssitzung visuell

Fischgrätendiagramme machen aus einem unübersichtlichen Problem eine klare visuelle Darstellung, mit der sich tatsächlich arbeiten lässt. Statt Ursachen zu erraten oder vorschnell Lösungen einzuführen, hat Ihr Team eine gemeinsame Grundlage – und weiß, wo es ansetzen soll.

Mit MindMeister arbeitet Ihr Team gemeinsam am Diagramm: in Echtzeit, mit Kommentaren, geteilt mit allen Beteiligten – und jederzeit aktualisierbar, wenn neue Erkenntnisse hinzukommen.