TECHNIQUES DE COMMUNICATION

1. LES ATTITUDES D’ÉCOUTE DE PORTER

1.1. Attitude d'autorité

1.2. Attitude de jugement

1.3. Attitude de soutien

1.4. Attitude d’enquête

1.5. Attitude d'interprétation

1.6. Attitude de compréhension

2. LA TECHNIQUE DU QUESTIONNEMENT

2.1. TYPOLOGIE DES QUESTIONS

2.1.1. Férmées

2.1.2. Ouvertes

2.2. POSITIONNEMENT DES QUESTIONS

2.2.1. Choix multiples

2.2.2. Dirigées

2.2.3. Non dirigées

2.2.4. En relais

3. LA TECHNIQUE DE LA REFORMULATION

3.1. Reflet

3.2. Clarification

3.3. Inversée

4. LES CHAMPS DE COMMUNICATION

4.1. Communication intrapersonnelle

4.2. Communication interpersonnelle

4.3. Communication groupale

4.3.1. Included

4.3.2. Included

4.3.3. Excluded

4.4. Communication publique

5. L'ENCODAGE DE L'INFORMATION

5.1. LES NIVEAUX DU MESSAGE

5.1.1. L'information

5.1.2. Le fait

5.1.3. L'affectivité

5.1.4. La prise de position

6. LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION

6.1. Obstacles techniques

6.1.1. Dependencies

6.1.2. Milestones

6.2. Obstacles organisationnels

6.2.1. Schedule

6.2.2. Budget

6.3. Obstacles sémantiques

6.3.1. KPI's

6.4. Obstacles culturels

6.4.1. LE MILIEU SOCIO-ECONOMIQUE

6.4.2. LE NIVEAU DE CONNAISSANCE

6.4.3. LE NIVEAU DE CONNAISSANCE OU D’INTELLECTUALITÉ

6.4.4. LA TRANCHE D'AGE