11. 1.Jasa tak berwujud 2.Jasa tak dapat disimpan 3.Jasa tidak terpisahkan 4.Variabilitas jasa
12. Karakteristik jasa
13. proses pengembangan produk
14. 1.Penciptaan ide 2.Pengembangan dan pengujian konsep 3.Pengembangan strategi 4.Analisis bisnis 5.Pengembangan produk 6.Uji pemasaran 7.komersialisasi
15. Mengatur pengembangan produk
16. Bab 5
17. Karateristik yang mempengaruhi perilaku konsumen