Wat zijn de succes- en faalfactoren van klanttechnologiën kunnen het aankoopgemak, de service en ...

1. BLOM mode

1.1. Loyaliteit

1.2. Aankoopgemak

1.3. Transparantie

1.3.1. Privacy

1.3.2. Gebruik data van consument

1.4. Co-creatie

1.5. Service

1.6. Content management systeem

1.7. Persoonlijke benadering

1.8. Klantbeleving

1.8.1. "Distributing experiences and creating stories"

1.8.2. "The store is media"

2. Klant technologie

2.1. Virtuele Spiegel

2.1.1. Neiman Marcus

2.1.2. Rebecca Minkhoff

2.2. App

2.2.1. Loyaliteitsapp

2.2.2. Klantenapp

2.2.3. Medewerkersapp

2.3. Producten vergelijken

2.4. QR-code

2.5. Klantherkenning

2.5.1. Beacons

2.5.2. GPS

2.5.3. Facial Recognition

2.6. Hyperpersonalisatie

2.6.1. Aanbiedingen/acties

2.6.2. E-mail

2.7. RFID

3. Omni Channel

3.1. Customer Journey

3.1.1. 1 ervaring op alle kanalen

3.1.1.1. Fysieke winkel

3.1.1.2. Webshop

3.1.1.3. Mobiele app

3.1.1.4. Social media, blog

3.1.2. 5 stappen van de Customer journey

3.1.2.1. Awareness

3.1.2.2. Consideration

3.1.2.3. Purchase

3.1.2.4. Retention/Service

3.1.2.5. Loyality

3.2. Online en offline verbonden

4. Big data

4.1. Informatieladder

4.1.1. Feiten

4.1.2. Gegevens

4.1.3. Informatie

4.1.4. Kennis

4.1.5. Begrip

4.1.6. Actie

4.1.6.1. Gepersonaliseerde content

4.1.6.1.1. Hyperpersonalisatie

4.2. Analytical tools

4.2.1. Google Analytics

4.3. Agility

4.4. Privacy issue

4.4.1. Wet- en regelgeving