DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

1. UNIDAD 2 DISEÑO DE SERVICIOS

2. Diseño de servicio

3. Enfoque estratégico del servicio al cliente

4. QFD: Conceptos aplicados y nuevos desarrollos.

5. Despliegue de la función de calidad.

6. Libro de diseño y desarrollo de producto

7. Calidad total en la atención al cliente.

8. Concepto de calidad del servicio al cliente

9. QFD y logística integral

10. Explicación de QFD.