CRM

1. motieven

1.1. cost reducing

1.2. efficiency

1.3. costumer relationship

2. Reports

2.1. Rows and columns

2.2. summation reports with details

2.3. matrix

3. functionaliteiten

3.1. sales

3.1.1. Openstaande taken

3.1.2. Rapport

3.1.3. Opportuniteiten

3.2. marketing

3.2.1. leiderschap

4. Belang van CRM?

4.1. Optimale klantenrelatie

4.1.1. Omzet verhogen

4.2. zakelijke strategie

4.2.1. klantenrelaties verkrijgen of behouden

4.3. bedrijfstrategie

4.3.1. klant staat centraal

5. succesfactoren

5.1. communicatie

5.2. voldoende training

5.3. crm heeft prioriteit

6. meerwaarde reports

6.1. duidelijk overzicht

6.1.1. Nieuw knooppunt

6.2. informatie

7. wat?

7.1. Technologie

7.2. klantencontacten

7.2.1. ind. waardeproportie

7.3. controle

7.3.1. klantenrelatie

7.3.2. klantwaardering

7.3.3. klantervaring