VEOP b r a n d i

1. ht 29.3.2013

2. Asiantuntijuus

2.1. Tiedon laatu; hyödyllisyys käyttäjälle

2.2. Tiedon määrä; alakohtaisuus ja kattavauus

2.3. TIedon ajantasaisuus, ajankohtaisuus, edelläkävijyys

2.4. Ohjaamisosaaminen, voimaannuttaminen

3. Palvelutarjooma (valikoima)

3.1. Kohderyhmän huomiointi tarjoomassa

3.2. Monipuolisuus

3.3. Kattavuus

4. Käyttäjälähtöinen toiminta

4.1. Asiakkaan tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi

4.2. Palvelujen löydettävyys ja saatavuus

4.3. Palvelujen selkeys ja helppokäyttöisyys

4.4. Luottamus, henkilökohtaiset suhteet

4.5. Asiakaspalvelun nopeus ja joustavuus