CRM

1. 3 belangrijkste succesfactoren voor succesvolle CRM

1.1. duidelijke visie hebben om te weten hoe je je kunt onderscheiden als bedrijf

1.2. opgeleide medewerkers die het programma verstaan

1.3. Weten waarom je CRM hebt ingevoerd

2. Overzicht 5 verschillende reports

2.1. Matrix

2.1.1. overzichtelijk

2.2. Rijen en kolommen

2.3. Totalen

2.4. Totalen met details

3. Motieven CRM invoeren?

3.1. willen ontwikkelen van een klantgerichte bedrijfsstrategie.

3.2. info over klanten binnen handbereik hebben.

4. Wat is het?

4.1. klantenbeheer

4.2. relatiemarketing

4.3. verkoopsbeheersysteem

5. Belang van CRM voor ondernemingen

5.1. medewerkers kunnen sneller schakelen met klanten

5.2. analystische processen worden duidelijk

5.3. veranderingen binnen bedrijf kunnen direct worden gecommuniceerd met klanten.

5.4. combineert het gebruik van meerdere programma's waardoor bijvoorbeeld Excel overbodig wordt.

5.5. directe toegang tot up-to-date klantengegevens

6. belangrijkste functionaliteiten 'sales page'

6.1. opportuniteiten

6.2. taken

6.3. pipeline

7. belangrijkste functionaliteiten 'Marketing page'

7.1. leads by lead sort

7.2. my leads