RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

1. CONCEPTO Los conflictos son frecuentes en todos los ámbitos de la vida (personal, familiar, social, laboral) y aunque en muchas ocasiones se utiliza el término en sentido peyorativo, es necesario enfrentarse a ellos de una forma positiva y adecuada para que se conviertan en algo productivo y que suponga una oportunidad de mejora.

2. ESTILOS DE AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS -ASERTIVIDAD: Tendencia a actuar para satisfacer las propias necesidades. -COOPERACIÓN: Tendencia a actuar para satisfacer las necesidades de los demás.

3. INTERVENCIÓN DE TERCEROS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS -Arbitraje, la tercera parte impone la solución al conflicto y se acepta por las partes lo que el árbitro determina mediante un laudo arbitral. - Conciliación En la conciliación la tercera parte trata de solucionar el conflicto planteando propuestas que resuelvan la situación - Mediación Aquí, la tercera parte ayuda a que las partes implicadas analicen la situación y lleguen a un acuerdo. Su papel es facilitar el que las partes resuelvan el conflicto. De esta forma el papel del mediador es neutral y no tiene capacidad de decisión, no puede imponer ningún acuerdo.

4. EN LA EMPRESA: -La competencia por los Recursos limitados (personal, salario, espacio, materiales) - Los diferentes valores entre la empresa y los trabajadores - Las responsabilidades poco o mal definidas - La resistencia a los continuos cambios que se producen - El enfrentamiento entre las aspiraciones de distintos trabajadores

5. ETAPAS EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS -EVALUACIÓN -RECONOCIMIENTO -ACTITUD FAVORABLE -ACCIÓN