Customer Relationship Management

1. SugarCRM

1.1. Salespagina

1.1.1. Duidelijk overzicht

1.1.2. Alle verkopen

1.2. marketingpagina

1.2.1. Wat zijn de belangrijkste contactkanalen?.

1.3. 5 soorten reports dus keuze naargelang de data!

1.3.1. Summation

1.3.2. Summation with detail

1.3.3. Rows and columns

1.3.4. Matrix

1.3.5. Pipeline

2. Succesfactoren

2.1. Overzichtelijk

2.2. Gebruiksvriendelijk

2.3. uitgebreid om klanten te beherne

3. Motieven in een internationale omgeving

3.1. Wereldwijd toegang tot gegevens

3.2. Klanten van over de hele wereld gebundeld

3.3. Interface meertalig

4. Wat is het?

4.1. Customer Relationship Management

4.2. Optimaliseren van alle klantencontacten

4.3. Ook wel klantenrelatiebeheer, relatiemanagement, verkoopbeheersysteem

4.4. 3 types

4.4.1. customer-facing applicaties

4.4.1.1. voor klantendienst etc

4.4.2. customer-touching applicaties

4.4.2.1. self-service

4.4.3. customer-centric intelligence applicaties

4.4.3.1. info inwinnen over klant

5. Belang?

5.1. gecentraliseerd beheer

5.2. Overal toegankelijk

5.3. Overzichtelijk

5.4. Belang van de klanten inschatten

5.5. Gepersonaliseerde benadering van klanten mogelijk

5.6. Opvolgen van dossiers