CRM

1. CRM integreren als ondernemer

1.1. makkelijker onder controle houden van de klantenrelaties

1.2. Kansen om naambekendheid te krijgen via sociale media

2. 3 succesfactoren van succesvolle CRM

2.1. Aanbreng van nieuwe klanten

2.2. Terugkeren van klanten, dus klantentrouwheid

2.3. Gratis naambekendheid door gebruik van sociale media

3. Wat is CRM?

3.1. Customer Relationship Management

3.2. optimaliseren van contact met de klant door technologie

3.3. individuele waardepositie voor elke klant

4. Belang voor organisatie ?

4.1. onder controle houden van klantrelatie,klantervaring en waardering voor de klant

5. SugarCRM

5.1. Belangrijkste functionaliteiten Sales Page

5.1.1. track and share contacts and opportunities

5.1.2. manage and upsell into existing accounts

5.1.3. forecast revenue

5.1.4. monitor performance through dashboards

5.1.5. manage quotes and contracts

5.2. Belangrijkste functionaliteiten Marketing Page

5.2.1. Create and execute campaigns across marketing channels

5.2.2. Captures leads directly into the CRM system

5.2.3. Measures return on investment of campaigns

5.3. 5 verschillende soorten Reports

5.3.1. Marketing Analytics

5.3.2. Sales Trends

5.3.3. Case Reports

5.3.4. Customer Profiles

5.3.5. Dashboards