1.1. Aquel estudio de las líneas de espera que se producen en diferentes situaciones.
2. ¿Cuando se planteo?
2.1. En el año de 1909 Propuesta por Agner Kraup Erlang con el fin de realizar un análisis de la congestión de tráfico telefónico
3. Tipos de cola
3.1. Una Cola - Un servidor
3.2. Una cola - Varios Servidores
3.3. Una cola- un servidor - una cola - un servidor
4. Se deben tener en cuenta
4.1. Fuente de entrada
4.2. Cola
4.3. Disciplina de la cola
5. Proceso
5.1. Los clientes que requieren un servicio se generan en el tiempo en una fuente de entrada
5.2. luego entran al sistema y se unen a una cola
5.3. En determinado momento se selecciona un miembro de la cola para proporcionarle el servicio mediante alguna regla conocida como disciplina de la cola
