CRM = Costumer relationship management

1. SugarCRM: Sales page

1.1. Pipeline

1.2. Opportuniteiten

1.3. overzicht van de lopende opdrachten

2. SugarCRM: Marketing page

2.1. Leads by leas sort

3. SugarCRM: 5 soorten reports

3.1. row and colums

3.2. summation

3.3. matrix

3.4. pipeline

3.5. summation with details

4. Het belang van CRM?

4.1. Tijdsbesparend door het automatisch aanmaken van statistieken en agenda's

4.2. Gemakkelijk combineerbaar met andere programma's als Excell

4.3. Het zorgt voor een betere communicatie tussen de klant en de onderneming

4.4. Betere opvolging van elke klant

5. Succesfactoren

5.1. De verkregen gegevens goed analyseren en gebruiken

5.2. Werknemers opleiden en hen het programma laten gebruiken

5.3. Je zo goed mogelijk te proberen onderscheiden van de concurrentie

6. Motiveringen om CRM te gebruiken in je KMO.

6.1. Door CRM krijgt je verkoop team meer informatie die ze dan kunnen gebruiken bij hun opdrachten.

6.2. Betere klanten opvolginen.

6.3. Een goede klantgerichte strategie opbouwen die als concurrentie voordeel kan dienen.