Customer Relationship Management

1. E-CRM

1.1. gebruik webbrowsers

1.2. d.m.v. specefieke web interface

1.3. handig voor e-commerce

2. Social CRM

2.1. door impact social media

2.2. marketing, sales via social media

2.3. Analyseren marktpositie

3. Wat?

3.1. werkwijze

3.1.1. klantencontacen verbeteren

3.1.2. door te baseren op wensen klant

3.2. Strategie

3.2.1. Controleren klantervaring

3.2.2. Controleren klantrelatie

3.2.3. controleren waardering klant

4. CRM-software

4.1. beheren klantgegevens

4.2. Customer-facing applicaties

4.3. Customer-touching applicaties

4.4. Customer-centric intelligence applicaties

5. Voordelen

5.1. kwalitatief en efficient

5.2. Daling van de kosten

5.3. Meer aandacht voor de klant