TÉCNICAS DE SONDEO Y SU IMPORTANCIA EN LA LABOR DEL ASESOR (A) TELEFÓNICA

1. PREGUNTAS CERRADAS

1.1. VENTAJAS

1.1.1. OBLIGAN A DAR RESPUESTA

1.1.1.1. SON CORRECTAS

1.1.1.1.1. HACEN COMPROMETERSE

1.2. DESVENTAJAS

1.2.1. PUEDEN PARECER BRUSCAS

1.2.1.1. PUEDEN PROVOCAR BLOQUEO (NO)

1.2.1.1.1. OFRECEN POCOS DATOS ADICIONALES

2. PREGUNTAS ABIERTAS

2.1. VENTAJAS

2.1.1. SON GENÉRICAS

2.1.1.1. APARECEN NUEVOS INTERESES

2.1.1.1.1. MEJOR APERTURA AL DIÁLOGO

2.2. DESVENTAJAS

2.2.1. PUEDEN TOMAR UNA DIRECCIÓN NO DESEADA

2.2.1.1. PROBLEMÁTICA CON LOS LOCUACES

3. PREGUNTAS ALTERNATIVAS

3.1. VENTAJAS

3.1.1. PERMITE INFLUIR EN LA TOMA DE DECISIONES

3.1.1.1. DIRIGE LA ELECCIÓN

3.1.1.1.1. EL RECHAZO NO CIERRA AL DIÁLOGO

3.2. DESVENTAJAS

3.2.1. PUEDEN DAR LA SENSACIÓN DE MANIPULACIÓN

3.2.1.1. DEMASIADA DIRECCIÓN