1. Sugar CRM
1.1. Sales page
1.1.1. volgen en behouden van contacten en kansen op verkoopsgebied
1.1.2. opvolgen van bestaande contacten
1.1.3. opvolgen van contracten en prijzen
1.1.4. schatting van de toekomstige inkomsten
1.2. Reports
1.2.1. Case management
1.2.1.1. klantenservice geschiedenis
1.2.2. inbound mail
1.2.2.1. beheren van klantenverzoeken
1.2.3. knowledgebase
1.2.3.1. helpen van consumenten met hun informatie
1.2.4. bug tracking
1.2.4.1. vlug vermijden van klantenproblemen plus feedback geven
1.2.5. self-service portal
1.2.5.1. key-marketing
1.2.5.2. voorzien van self-service voor klanten
1.3. marketing page
1.3.1. creeëren, uitvoeren en volgen van campagne
1.3.2. ontwikkel email marketing programma's
1.3.3. tips voor je vertegenwoordigers
2. CRM-software
2.1. verschillende soorten
2.1.1. Customer-touching applicaties
2.1.2. Customer-facing applicaties
2.1.3. Customer-centric intelligence applicaties
3. wat ?
3.1. Waarom CRM gebruiken ?
3.1.1. het optimaliseren van de klantencontacten
3.1.2. de wensen van de klanten systematisch bijhouden
3.1.3. Controle over
3.1.3.1. ervaring met de verschillende klanten
3.1.3.2. relatie met de verschillende klanten