CRM
Door Arthur Vanhoucke
1. Het belang van CRM
1.1. Meer klantgedrevenheid
1.2. Meer visie
1.3. Optimalisatie
2. Motieven om het te integreren
2.1. Een toegenomen arbeidsproductiviteit
2.2. Een betere klantenondersteuning
2.3. Meer succes voor uw onderneming
3. Succesfactoren
3.1. Heldere visie met concrete doelstellingen
3.2. Realistische businesscase
3.3. Sterke sturing vanuit de top
4. Belangrijkste functionaliteiten voor Marketing Page
4.1. Kenmerken
4.2. Selecties
4.3. Doelgroepsehmentatie
4.4. Doelgroepbenadering
4.5. Nieuwsbrieven
4.6. Mailings
4.7. Campagne opvolging
5. Wat is CRM?
5.1. Customer Relationship Management
5.1.1. Beheer van klantenrelaties
5.1.2. Verkoopbeheersysteem
5.1.3. Relatiemanagement/-marketing
5.2. Optimalisatie van klantenbestanden
5.3. Software
5.3.1. Operationele functies
5.3.2. Beter inzicht creëren in de klant
5.4. Individuele waardepropositie voor de klant
6. 5 soorten CRM's
6.1. Operationele CRM
6.1.1. Relatiebeheer
6.1.2. Klanten contacten
6.1.3. Campagnemanagement
6.1.4. Direct Marketing
6.2. E-business CRM (e-CRM)
6.2.1. Personalisatie van websites
6.2.2. Publiceren van productcatalogi
6.2.3. Clickstream analysis in combinatie met realtime aanbiedingen
6.3. Analystische CRM (a-CRM)
6.3.1. Vaststellen van klantensegmenten
6.3.2. Voorspellen van aankoopgedrag en klantverkoop